00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zum cerati zieht Innovation Podcast und unserer heutigen Episode mit dem Titel

00:00:09: früher war alles besser Vertrieb in der Zerspanung schön,

00:00:13: dass ihr mit dabei seid die möchten heute erfahren was unser Vertriebsteam so alles leistet um besten Support beim Kunden zu gewährleisten und warum ist David ein entscheidender Schlüsselfaktor

00:00:25: für den Erfolg des Unternehmens ist wir werfen zum einen einen Blick zurück wie alles begann

00:00:32: was ich in der Zwischenzeit verändert hat und welche Herausforderungen im Vertrieb möglicherweise in der Zukunft bewältigt werden müssen ich bin mir sicher unsere beiden heutigen Gäste werden noch die ein oder andere launige Anekdote zu berichten wissen

00:00:47: und werden uns spannende insights zum Thema sales bei Zigarette zieht geben ich freue mich sehr auf den Sales Director Dach bei cerati zieht

00:00:57: suche Anna Petsch und auf den Vertriebsleiter Dach Manfred Müller und euch jetzt viel Spaß beim zuhören.

00:01:06: Ich darf heute so an Apitzsch und Manfred Müller begrüßen schön dass ihr dabei seid hallo hallo hallo Harald die Frage die ich einmal stellen muss ihr habt schon die ein oder eine Podcast Folge gehört hoffe ich alle.

00:01:17: Seid ihr Podcast Fans auf jeden Fall.

00:01:21: Was für Themen interessiert nicht so sondern natürlich unter eigener Podcast ganz klar aber insgesamt höre ich sehr viele Podcasts über das Geschehen des Alltags.

00:01:29: Und bei dir Manfred auch Alter hat aber viel Camping und vor allen Dingen VfB Stuttgart.

00:01:36: Oder sind wir schon wieder beim Thema Fußball da sollten vielleicht dann gleich noch mal drauf eingehen okay Canty Podcast selbstverständlich könnte ihn und er startet immer mit unserer Rubrik A oder B.

00:01:47: A

00:01:53: Oder B suchen Tradition oder Innovation Innovation ganz klar.

00:01:59: Das begründen Tradition ist wichtig aber ich glaube ohne die Innovationen werden wir nicht da heute in allen Bereichen des Lebens unter Wirtschaft und auch Medizin alles was uns beschäftigt.

00:02:09: Okay Manfred analog oder lieber digital.

00:02:13: Immer digital immer digital ja ich bin seit 15 Jahren papierlos.

00:02:19: Ernsthaft ernsthaft wie hat das angefangen indem ich alles mit dem PC machen okay komme auch gleich noch drauf zu sprechen so ran Rucksack oder Koffer.

00:02:30: Rucksack tatsächlich gern in die Berge oder so bisschen das Abenteuer suchen Manfred persönlich oder lieber video call persönlich 100%.

00:02:41: Ja 100% geht nicht und macht auch nicht immer Sinn aber schon persönlich PS oder Pedale.

00:02:49: P.s. ich liebe zwar die Pedale aber gegen 4 PS auf der Straße gibt es nichts auszusetzen Manfred Bier oder Wein Wein.

00:02:58: Da hatte ich beim letzten podcast.de ganz andere Antwort die war Bier und das brauche ich nicht erklären sagte der Garten,

00:03:06: das zweite Stimme ich zu Wein und es brauche ich nicht erklären vor allen Dingen Rotor das lassen wir so stehen so ein Verkauf oder Beratung glasverkauf allerdings gibt's kein Verkauf ohne keine gute Beratung logisch.

00:03:21: Manfred Anruf oder WhatsApp WhatsApp aber persönliche anruf.

00:03:27: Persönlicher Anruf auch aber es kommt drauf an um was es geht um kurz mal jemand mitzuteilen dass man sich gerade glücklich befindet reichen whatsapp.

00:03:38: Heute oder lieber morgen so an also wenn es um geht was zu erledigen dann lieber heute als morgen.

00:03:45: Logisch und letzte Frage für Manfred Office oder lieber on the road.

00:03:51: Lieber on the road allerdings ist bei mir das Office durch die Tätigkeit natürlich im Vordergrund okay dann danke ich euch erstmal für die erste Rubrik jetzt habe euch schon ein bisschen kennengelernt wir werden euch sicherlich

00:04:03: im Laufe des Interviews noch viel besser kennenlernen aber,

00:04:06: wir haben auch wieder eine schöne Schätzfrage mitgebracht und unsere Zuhörer in die dürft natürlich jetzt auch gerne mit schätzen und ihr beide selbstverständlich auch.

00:04:21: Die Schätzfrage wie viele Kilometer hat das Auto mit dem höchsten jemals gemessenen Kilometerstand zurückgelegt Manfred.

00:04:30: 975 1365 km und das weißt Du so genau schätze ich so genau ok so ran

00:04:40: ich habe mal einen Bericht gehört zu von dem Taxi in Mercedes Taxi das über 1,3 Millionen Kilometer auf der Uhr hatte also würde ich deutlich drüber gehen und Einrichtung von 1,85 Millionen ich schreibe mir das ganz kurz mal auf,

00:04:54: 1,85 Millionen km 1,85 Millionen km.

00:05:00: Und ihr zu Hause dürft auch gerne mit raten das Ergebnis gibt es dann Ende dieser Podcast Episode ja lass uns einsteigen so an,

00:05:09: ihr seid ihr und was macht ihr genau ich habe euch ja schon so ein bisschen vorgestellt aber vielleicht könnt ihr da noch ein bisschen ins Detail gehen

00:05:16: mein Name ist Johanna Pietsch wie du mich nur vorgestellt hast Harald ich bin gesamtverantwortlich für den Vertrieb bei der Ceratizit Deutschland GmbH dort für die Region Dach also Deutschland Österreich Schweiz zuständig und

00:05:27: bei mir im Bereich haben wir den kompletten Außendienst in innendienst des Techniker Management und alles was dazu gehört dass er alle Bereiche rund um die Bedürfnisse unserer Kunden um die

00:05:37: vertriebsseitig abzudecken und wie lange bist du jetzt schon im Unternehmen du bist ja schon lange im Vertrieb tätig glaube ich gerade vertreten ich schon länger tätig bei zadz selber bin ich jetzt seit etwas mehr als einem Jahr

00:05:46: Manfred bei dir sieht das ein bisschen anders aus ich glaube du bist schon wirklich ein Urgestein hier bei cerati zieht oder

00:05:53: gibt Menschen die das behaupten ja ich bin jetzt 33 Jahre dabei angefangen bei Wehentee und heute vereint.

00:06:01: ATZ und welche Position begleitest du aktuell bei Zigarette zieht als Vertriebsleiter für die DACH-Region.

00:06:09: Unter Cerazette sind Deutschland da lass uns doch mal direkt über die.

00:06:14: Nicht ganzen 33 Jahre sprechen aber mal so ein Blick zurückwerfen welche Anforderungen stellt in den damals die Kunden an den Aussendienst unterscheidet sich das sehr dazu heute.

00:06:24: Also es hat sich mit Sicherheit gewandelt ja damals war es so dann man muss einfach bis sich die Zeit noch mal vor Augen führen vor.

00:06:32: Über 30 Jahren hat bei unseren Kunden die CNC-Technik Einzug gehalten vorbei alles konventionell.

00:06:40: Die ganzen Werkzeuge waren relativ einfach und dann kamen Werkzeuge für diese neuen CNC-Maschinen und dann haben sich die Anforderungen der Kunden natürlich.

00:06:51: Gewandelt und es stand dann die Beratung ganz groß im Vordergrund wie sah dann damals die Beratung aus also natürlich vor Ort Mann ist zum Kunden gefahren,

00:07:01: und hat dann dort direkt vor Ort auch eine Maschine mit beraten es ging nur vor Ort an der Maschine denn es gab weder Video noch digital noch Handy oder sonst etwas

00:07:11: also es ging nur direkt an der Maschine ja gut nach 33 Jahren gab es noch kein Handy aber Telefon hattet ihr schon zu der Zeit.

00:07:19: Zu Hause im Festnetz ja wie habt ihr denn hauptsächlich kommuniziert mit den Kunden damals.

00:07:24: Also dann von zu Hause im Festnetz oder wenn es unterwegs wenn meine Maus Mensch war was gab hat man halt eine Telefonzelle aufgesucht.

00:07:32: Tatsächlich dann hat man die gefunden und hat festgestellt und hat keine 50 Pfennig dann war es umsonst also hat man sich das Geld immer parat legen müssen,

00:07:42: damit mal wirklich telefonieren konnte oder was auch noch war im hat im Ordner nach der Post Ausschau gehalten da gab es dann auch die verrückte Zeiten.

00:07:52: Tasic und Navigationsgeräte hattet ihr aber schon im Kopf tatsächlich und halsdruck

00:07:58: auf dem Beifahrersitz auf der Karte also du findest heute noch jeden Weg und kennst ihre Auto meiner scheinlich in Deutschland also anders als ich dann nämlich gar nichts findet ohne Google Maps oder andere Navigationsgerät

00:08:09: ja in meiner Umgebung werde ich es mit Sicherheit finden aber ansonsten bin ich auch heute.

00:08:14: Völlig Manfred das klingt nach wirklich spannenden Zeiten des war aber damals einfach die Normalität das war damals die Normalität ja konnte man sich denn da schon.

00:08:24: Vorstellen wie das mal sein könnte ich denke kaum nicht in dem Ausmaß wie es sich heute darstellt aber letztendlich,

00:08:33: hat man sich schon ein Telefon im Auto gewünscht zu der Zeit und dachte ich Mensch das wär doch praktisch ja aber das hat muss sich gewünscht in der Anfangszeit war es dann so da gab es diese ich weiß es nicht wie man Regina bezeichnet aber Piepser

00:08:44: ja das war ein Pager die Pager was die Feuerwehr und so hat das hat muss ich dann an die Sonnenblende geklemmt also vom Kunde zurückkam hat es Ding geblinkt

00:08:53: er wusste man wird gebraucht hat eine Telefonzelle aufgesucht hat im Büro angerufen und gefragt wer braucht nicht

00:09:02: so an du bist ja jetzt auch schon viele Jahre im Vertrieb tätig wahrscheinlich nicht 33 kennst du das auch so oder war das bei dir auch ähnlich am anfangen.

00:09:10: Dass ich brings noch nicht ganz auf die 33 Jahre von Manfred aber gute 20 Jahre sind von mir schon auch und jetzt als ich in Manfred zugehört habe muss ich zugeben dass ich das ein oder andere mich tatsächlich erinner somit

00:09:20: ausgedruckter Karte auf dem Beifahrersitz 2 damals gabs Taschen vor 20 Jahren Navigationssystem ja aber die waren natürlich nicht für jeden erschwinglich

00:09:27: Ja und im eigenen Auto hat immer den ist also ich kenne tatsächlich auch diese Welt noch aber es hat uns schon relativ früh begonnen mit Mobiltelefonen damals und dann ist alles ein bisschen einfacher geworden aber insgesamt kann ich mich noch ganz gut dran erinnern und haben soll ich als Jugendlicher Verein auch viel noch in der Telefonzelle telefoniert zwar nicht nur beruflich ja aber ich habe das ganz ich heute gar nicht mehr wie viele Vorstand

00:09:49: überhaupt nicht also für alle Zuhörer in die jetzt gar nicht mehr wissen was eine Telefonzelle ist gibt's überhaupt eigentlich noch Telefon auf der Straße das sind dann diese Masken von der Telekom mit zum kleinen Glasdach und ich habe mich immer gefragt

00:10:01: wer soll da drunter Schutz klein Glasdach schnell es gab wirklich früher kleine gelbe Häuschen da war ein

00:10:09: Telefon drin und da musste man die besagt das Telefonbuch Telefonbuch weil da auch noch drin hast du das selber genutzt wenn du mal ja du hattest ja kein Handy wo du Telefonnummer gespeichert

00:10:19: hast du ein komplett hat und dann auch nach der nächsten Post gesucht die Nummern Simon unterwegs gibt braucht da die hat auch schon die hatte man dabei Manfred du hast eben ganz kurz auch die Firma Wehentee,

00:10:30: kurz erwähnt die hatte ich damals ja in der Branche relativ schnell ein sehr sehr guten Ruf gemacht was waren damals dafür die Gründe was habt ihr anders gemacht.

00:10:40: Also man hat sich den Markt angeschaut oder die Kunden angeschaut was für Anforderungen gibt's denn da und ich habe es vor schon gesagt das war die Zeit als die CNC-Maschinen Einzug gehalten haben die Kunden wurden damals über,

00:10:54: den normalen Handel bedient aber ein Hantel hat Schubkarre

00:10:59: Lightroom alles möglichen aber kein Spezialist der sich tatsächlich mit diesem dann entstehenden neuen modernen Werkzeugen auskannte.

00:11:09: Und das war das erste Außendienstmitarbeiter einzustellen Anwendungstechniker die aus der Materie kommen also spricht zerspant haben.

00:11:18: Und die zum Kunden zu schicken um dem wirklich helfen zu können.

00:11:26: Ja da muss ich jetzt mal ganz kurz nachhaken also eigentlich brauche ich doch im Außendienst hauptsächlich Verkäufer warum habt ihr euch entschieden da auch die Anwendungstechniker mit rein zu nehmen oder noch nie Verkäufer gehabt es waren immer Anwendungstechniker.

00:11:41: Einfach den Kunden über die Technik.

00:11:45: Die Werkzeuge verkaufen zu können und war das schwer zu rekrutieren denn es gibt wahrscheinlich Verkäufer auf der einen Seite und auf der anderen Seite den Anwendungstechniker das ist ja nicht von vorne rein klar dass der beide Seiten bedienen kann.

00:11:57: Es ist eigentlich auch gegenläufig in guter Techniker ist eigentlich kein Verkäufer.

00:12:03: Und die Problematik haben heute noch Mitarbeiter zu finden die beides in sich vereinen aber der Kunde fordert doch so ein wahrscheinlich auch dass er Außendienst technisch versiert ist dass er auch direkt helfen kann vor Ort oder nexpert isat.

00:12:17: Absolut klar also es würde überhaupt keinen Sinn machen sondern unsere klassischen verkäufertyp nachdem oder der kann alles verkaufen deshalb in ganz ganz vielen

00:12:25: Porschen und in der Porsche bei uns sowieso keine Bewandtnis also ich finde Leute die technisch

00:12:32: auf Augenhöhe mit unseren Kunden genau denn ihre Anforderung schon Grundsätze erstmal verstehen da geht's ja schon los um sie dann idealerweise mit unseren Werkzeugen und Produkten Analysen zu können das ist da die Herausforderung zu haben war und da jemand auch der.

00:12:46: Dem Kunde gewachsen ist und sich mit ihm unterhalten kann und es ist genau das Profil was der Manfred geschrieben hat und unseren Leuten die wir dort in unseren Teams haben eben genau die technische Expertise mit der.

00:12:58: Lösung für den Kunden zu verbinden ist das denn so dass es eher der Techniker ist der dann zum Verkäufer geschult wird oder wird er der Verkäufer zum Techniker geschult Manfred was ist die bessere angehensweise es gibt nur eine Richtung,

00:13:10: das ist doch Techniker muss zum Verkäufer geschult werden in die andere Richtung geht's nicht da müssen wir eine Ausbildung machen die würde was dreieinhalb 4 Jahre dauern.

00:13:20: Das und mehr funktionieren Manfred du hattest ja gesagt die Werkzeug Lieferung Früher.

00:13:25: Die mussten so schnell wie möglich erfolgen und ich kann mir vorstellen vor 30 Jahren war das noch so ein bisschen anders man hört immer wieder diese Geschichte wir hättet Früher aus dem Kofferraum also im Sortiment an Werkzeugen und hättet aus dem Kofferraum

00:13:38: verkauft stimmt das war das damals wirklich gangundgäbe zufällig ja.

00:13:43: Aber man muss sich auch damals schon vorstellen wer hat im Kofferraum das Werkzeug was du Kunde tatsächlich im Moment benötigt.

00:13:51: Also auch damals war schon klar 24 Stunden Lieferzeit aus dem Lager heraus mit na 99% die genau Verfügbarkeit.

00:14:01: Das war ganz klar schon unser Thema.

00:14:03: Heute geht's wesentlich besser wie damals das muss man dazu sagen damals hat viel noch gehoppelt aber es hat funktioniert

00:14:11: und gerade weil du fragsch mit der Belieferung mehrmals dadurch Gedanken macht wie das immer weitergehen kann noch besser gehen kann und noch besser heißt.

00:14:20: 24-Stunden noch besser der Kunde hat schon im Haus Sekunde.

00:14:25: Ja da müsste er ja komplettes Lager alle Produkte vor Ort haben das ist nicht umzusetzen bei den meisten dass ich nicht umzusetzen die brauche auch nicht aber er weiß welche Werkzeuge er braucht.

00:14:36: Und da hatte der damalige Geschäftsführer und Gründer der Wehentee und ich mir warm Filme Motorrad unterwegs.

00:14:43: Aber bei einer schönen Flasche Rotwein der drüber philosophiert.

00:14:47: Wie man sowas umsetzen kann und Park vor aber man zum andere Gaststätte und dann automatisch und haben uns ein paar Sneakers gezogen und haben gesagt Mensch das wäre doch Sache.

00:14:59: Stellen so ein Automat beim Kunden auf unterzieht sich nicht den Schokoriegel.

00:15:04: Sondern genau den Bohrer dünner brauchte aber wenn ich vor so einem gewöhnlichen Snackautomaten stehe dann habe ich da.

00:15:11: Wie viel Pasta 23.6 wie habt ihr das umgesetzt wie viel Werkzeuge sind in so einem Automaten oder wie habt ihr euch das damals vorgestellt also Automat so ein alter Spielautomat ist damals gab hat ist 60 Spiralen okay.

00:15:23: Und die konnten mal zurück 60 unterschiedliche Werkzeuge Einlage und wie stelle ich mir das vor ihr hattet.

00:15:31: Ich gedacht wir stellen einen solchen Automaten beim Kunden auf mit den gängigen oder benötigten Werkzeugen und der schmeißt dann da.

00:15:38: 5 Mark rein und kann sich dann dort den entsprechenden borazin,

00:15:43: US5 Magnus der nicht reinwerfen da waren Chip dran der hat mit der Karte sich angemeldet konnte des Werkzeuge nehmen das wurde gespeichert und wurde dann per.

00:15:55: Telefon an uns hier im Haus übertragen und somit wusste man was wurde wann und.

00:16:02: Zu welche Uhrzeit und durch wen entnommen Manfred das macht mich total neugierig wie sah denn der erste Prototyp aus habt ihr euch wirklich sonst Snackautomaten liefern lassen und habe dann ausprobiert wie das funktionieren kann.

00:16:14: Also wir haben uns tatsächlich so ein Snackautomat liefern lassen haben den zu unserem damaligen Automobil.

00:16:23: Werkstatt wo wir unsere Fahrzeuge gekauft haben schon lieb und der hat ihn uns dann in unserem schönen Wehentee blau lackiert.

00:16:33: Das Ganze hatte allerdings auch noch eine Temperaturanzeige weil die Automaten sind ja gekühlt

00:16:38: aber das hat jetzt mal nichts ausgemacht wir haben trotzdem so hingestellt haben wir die Frage von Kunden warum überhaupt dort in der Temperaturanzeige

00:16:47: Mama gesagt bei gekühlten oder bei gleichbleibender 17 Grad hält die Wendeplatte länger und

00:16:53: wurde das geglaubt Manfred Heim hat Spaß wird natürlich keiner geglaubt aber es war ein Gag und kam ganz gut an das glaube ich das glaube ich

00:17:00: sag mal so an diese werkzeugautomaten gibt's hier heute immer noch oder können mittlerweile so schnell liefern dass du ein Automat vor Ort eigentlich redundant ist,

00:17:09: das wäre natürlich schön wenn wir auf Knopfdruck kann sie teleportieren könnten zum Kunde es wurde alle unsere Probleme lösen oder viele davon aber die Automaten haben heute nach wie vor dem gleichen oder vielleicht sogar noch höheren Stellenwert als früher

00:17:20: wollen Sie natürlich auch entwickelt und wenn es aber schaut in der Geschichte was der Manfred Gang erzählt hat,

00:17:26: ist der erste automate damals ausgeliefert was er das erste echte quasi der beim Kunde stand der ist glaube heute noch Manfred dort oder der steht heute noch ja das ist im schwäbischen.

00:17:36: In Fichtenberg und der Kunde ist happy nach wie vor glücklich und zufrieden und will ihn auch nicht tauschen nehme ich nicht mehr hergeben wie lange steht der automata ungefähr schon habt ihr damit begonnen das dürfte jetzt dann 22 Jahreszeit ansehen.

00:17:51: Und werden die Wendeplatten immer noch gekühlt.

00:17:54: Nein die haben damals auch nicht gekühltes war der erste richtig anderen die Automaten heute aus ich kann mich erinnern auf der EMO habe ich einen solchen coulomat gesehen.

00:18:05: Sieht jetzt eigentlich.

00:18:06: John aus wieso normale automata nehme ich mir ein Getränk ziehen kann aber bisschen futuristischer klar also mein grundsätzlich sind die uns die Technologie angeht

00:18:15: eine super Hightech Automaten Sohn haben sich entwickelt von damals es gibt welche mit viel mehr Lagerplätzen,

00:18:21: wir haben die geschlossenen Systeme also wo man nicht reinschauen kann dafür damit Touchscreen da habe ich viele zusätzliche Informationen die ich Erdkunde abrufen kann über das Werkzeug die ganzen,

00:18:30: die daten Einstelldaten alles was bedeutet mit anbieten habe mehrere Möglichkeiten kann Kostenstellen abrufen also das ganze Thema Daten Wasser immer wichtiger wird können wir natürlich mit den aktuellen Automaten

00:18:41: abbilden aber grundsätzlich sind es erstmal noch sagen wir von der Basis her

00:18:46: die Weiterentwicklung der früheren Automaten ich glaube da können wir jetzt noch stundenlang über die Geschichte des Tulum Arten sprechen vielleicht machen wir dazu noch mal eine separate Podcast Episode ich könnte mir das sehr gut vorstellen,

00:18:57: die kommt zu unserer nächsten Rubrik wenn ihr mögt denn wir kommen jetzt zu unserer ersten Umfrage.

00:19:04: Kurz nachgefragt,

00:19:10: ja scheint also so als dass das Erfolgskonzept von einst auch heutzutage noch wirklich gut funktioniert wenn ich das richtig verstanden habe ihr habts weiterentwickelt und optimiert und wir haben uns die Frage gestellt wie sich die Arbeit im Außendienst von damals

00:19:24: von der Arbeit heute unterscheidet und haben bei Mitarbeitern aus dem Außendienst.

00:19:29: Mal nachgefragt unser Grundprinzip Früher und wie vor gabi war mir als um 7:30 Uhr die war mir bei die Kunde.

00:19:37: Um 7:30 Uhr ur und das sind dann einmarschiert und dann haben wir da gemacht und dann hat aufgeschrieben und da ist auch drüber was er braucht halt und dann wirst du um 8:30 Uhr warst beim zweite.

00:19:45: Und wenn Du glücklich warst am Zähne beim 3 und durch das macht bisschen 5e.

00:19:49: 50. Kunde raus klar und hast im Prinzip bei jedem hast irgendwo auf was geht.

00:19:55: Mal was aufzuschreiben noch betreuen und hast deinen bestellblock aufs Fax klickt auf der glaubt und da war der Tag für die im Prinzip Predigt heute.

00:20:03: Um 8:30 Uhr und noch im Weg, die schon ganz gut weil es gibt so viele Sache was muss Vorbereitung muss Termine muss man machen wenn die Kunde als es hat sich wirklich grundlegend verändern.

00:20:13: Du hast mir immer einen Termin hole müsste oder sowas büscherhof hinfahren und fertig und dann würde ich rein und dann Hauptburg sagte.

00:20:21: Bekommt auch Malerwerkzeug direkt gleich mal versuchen fahren das geht heute Pascal und ich muss einen Termin machen und komme über der Empfang einfach nur aus du kommst nicht mehr so einfach in die Fertigung da hat sich viel verändert aber.

00:20:35: Natürlich klar die Werkzeuge das ganze ist natürlich nicht umfangreiche warum hat sie mehr Wirklichkeit bereit es ist alles schneller und umfangreicher geworden.

00:20:44: Das bringt neue Aufgaben und Herausforderungen mit sich Ende Woche Schmelzer einmal sehen Kunde sei.

00:20:50: Der Blockhaus der komme ich hat halt gemacht.

00:20:58: Leggings und schmeckt sogar sich ja doch diese Operation danach deswegen wenn dir das Werkzeug war heute ist anders heute muss.

00:21:07: Willeke dass du die ganze Prozess übernehmen.

00:21:09: Vikings nur ums alle Produkt und jetzt geht's um das große Ganze sage ich jetzt mal Handy BW den TS komme aber von meinem Alter Chef zur Wehentee finden wir uns heute Telefon.

00:21:21: Adern wieder frei glaubt und Amazon europäische kriegt.

00:21:26: Bis denn der rot leuchtet das Wissen der Telefonzellen fahre nach Spitz Firma hat er ein großer na schöne Frau Markus und dann sprichst du als irgendeiner was wurde ich habe noch 2004 für alle Städte in meiner Region einen Stadtplan.

00:21:40: Also einen aus Papier und zum Falten um die Straßen meiner Kunden zu finden.

00:21:46: Heute ist es bei Sprachsteuerung ins Navi einfach einzugeben wir hatten viel heißer ist das Folge noch verwendet.

00:21:55: Das war jetzt mal früher der Standard sonder Ende der 80er jahre Anfang der 90er Jahre.

00:22:00: Und das gab dann Zucchinis die Quantensprünge das waren so die ersten richtigen vollhartmetallbohrer oder Vollhartmetall Werkzeuge und auch in der Wendeplatten die so richtig.

00:22:10: Sag mal die ganze Produktivität nach oben schraubt Hand das war also enorme Sprünge was damals stark runter und natürlich auch sehr beratungsintensiv.

00:22:20: Bei mir musste da richtig auch Überzeugungsarbeit leisten weil dass ich habe es z.b. erlebt dass ein Mitarbeiter an der Maschine seine Maschine nicht ausschalten wollte weil er gesagt hat das geht nicht und so das war also früher da schon bisschen Überzeugungsarbeit notwendig.

00:22:35: Ist heute natürlich mit dem Riesen Programm wo man noch dazu Hand wird es nicht weniger heute ist es für mich ein absolut im selbstständiges Arbeiten in würde ich Eigenorganisation.

00:22:48: Und was mir am meisten fasziniert ist der tägliche Kontakt mit technisch interessierten Leuten.

00:22:55: Außerdem haben uns die Kollegen über einige spannende Momente und Erlebnisse vielleicht ähnliche Erlebnisse die auch der Manfred untersuchen hatten während ihrer Arbeit im Außendienst berichtet und da hören wir jetzt.

00:23:06: Kurz ein beim Kunden vor ca 3 Jahren das Tor ideale Fräsen im alle getestet.

00:23:12: Hier war man anfangs sehr skeptisch als der DLC CCR dann anfängt.

00:23:18: Ging das Grinsen im Gesicht des Betriebsleiters immer weiter voran es dauerte so circa 10 Sekunden da stand dieser hüftschlinge vor der Maschine und machte den Fräser nach ver dem spricht man in dieser Firma von dem Lambada Fräser

00:23:32: nachhaltige bricht hat mich dass die Bindung zum Kunden.

00:23:35: Verbessert wird wenn zusammen positive Ergebnisse erzielt werden z.b. bei Tests Projekten oder auch bei 6 besuchen,

00:23:43: ich hatte das Glück bei einem für mich dato noch neuen Kunden eine Maschinenausstattung verkaufen zu dürfen nach kurzer Zeit fingen zwei Schraubstöcke an leicht zu klemmen.

00:23:54: Also bin ich zu dem Kunden hingefahren habe die Schraubstöcke abgeholt.

00:23:58: Bin damit in unserer Reparaturwerkstatt gefahren muss sofort der Fehler gefunden und behoben wurde.

00:24:05: Weil wir uns sofort und das Problem gekümmert haben ist eine super partnerschaftliche Geschäftsbeziehung geworden.

00:24:12: Ich würde mal die Situation mit einem bohrgewindefräser in einer Fräsmaschine die ganz wirklich am letzte Eck von der Firma stand

00:24:19: und das Werkzeug hatte tagsüber nur eine Viertelstunde in Standzeit und Nacht aus welchem Grund auch immer hielt ein Fresser eine Stunde und irgendwann haben wir uns dann mal zu viert

00:24:28: in der Nachtschicht an die Maschine gestellt bis uns auffiel dass es daran liegt dass tagsüber mehr Züge an dieser Firma vorbeifahren und jedesmal wenn Zug vorbei fuhr,

00:24:38: ist der Fräser ab das hat mich nachhaltig geprägt dass ich seitdem auch immer etwas intensiver drauf schaue was um die Maschine rum steht und wie sehr es da vibriert und so weiter,

00:24:47: sicherlich das skurrilste überhaupt.

00:24:50: Da war ein Kunde der hatte so viel Druck in der Fertigung dass er mit seinem Privatjet nach Kempten fliegen wollte um 4 Uhr aufnahme zu holen.

00:24:58: Die Aufnahmen lang schon am Anfang und auf dem Rollfeld ließen schon Motoren warm.

00:25:03: Beginn seinem neuen Kunden und und um Layla auf so ein riesen Schrei durch die Halle sie soll bitte kommen und dann Anime dadurch zwängt.

00:25:12: Wurmitzer hat dein Auto denn auf seinem Schreibtisch eine riesen Stoppuhr geht dann hat er drauf gehaut,

00:25:18: nichtssagend weiß Zoll letztes Jahr sagte ja es ist so die Vertreter die stelle mir Zeit und des was die Stoppuhr Zeit ist sie nachher bei der nächste Rechnung ab.

00:25:27: Aber mit Nachdruck hat er das gesagt dann haben unsere unterhalte und nachholstunde hat die Stoppuhr ausgehalten und auf die Frage von mir was er denn jetzt berechne will habe gesagt in dem Fall nicht.

00:25:40: Den von Leute mit technischem Verständnis der Honda Evers die bringen mir noch Vorteile also war hochinteressant ja das war wirklich ein paar spannende Eindrücke und Geschichten bei mir ist direkt hängen geblieben.

00:25:52: Dir Lambada Fräser Manfred was sie selber dabei als die Geschichte geschrieben wurde.

00:25:59: Na du kennst die Geschichte die Geschichte kenne ich habe solche tolle Geschichten das machen unsere Kollegen im aus Netz selbst.

00:26:08: Okay also das Leben schreibt solche Geschichten mit dem lampada Freezer Sohn darf auch eine andere schöne Geschichte mit den Schraubstöcken.

00:26:16: Und dass dich diesen Einsatz des Außendienstmitarbeiters dann hatte ich eine wirklich eine starke Bindung zum Kunden entstanden Vertrauensbeziehung so sollte es eigentlich sein oder

00:26:24: absolut klar das zeigten soll ich eindrücklich wie dieses Thema Mehrwert den wir dem Kunde an der Stelle bieten um seine Probleme oder sein Herausforderungen zu lösen zu dieser guten Kundenbeziehung geführt haben und im Endeffekt geht's ja um was wir gehört haben Kompetenz

00:26:39: auf Augenhöhe Mehrwert bringen das ganze Thema auch Vertrauen schaffen dem Kunde keine Zeit stehen das war auch einer der Beiträge sondern im Gegensatz für ihn wertvoll etwas zu liefern noch nicht ab wir sind ja die Dinge die die,

00:26:53: früher und auch heute,

00:26:54: gleichermaßen ausmachen und dann Bedeutung nicht verloren haben und das war's ein bisschen auf die Frage Vertrieb Früher heute was ist besser was hat sich verändert glaube aber ganz viel gehört wo.

00:27:04: Früher schon wichtig war und heute noch mindestens genauso wichtig ist dann dass die mal Kunde was bei uns schon immer Vordergrund stand da Manfred Müller zwar gesagt hatte Servicekonzept in diesen Servicegedanken

00:27:13: der bei uns immer schon ganz vorne mit dran war und es hat mir bis heute mitgenommen und auch weiterentwickelt im Zeitgeist und die Herausforderungen denke ich und

00:27:21: das ist aber das gleiche der Verkäufer so sympathisch sein dass er kompetent sein dass er nicht so aufdringlich sein

00:27:27: dann soll es Werkzeug super sein bis die Qualität am besten gleich jetzt nachgeliefert zum niedrigsten Preis all die Dinge die man sich so ein bisschen wünscht ja

00:27:35: aber genau das ist eben auch unser Anspruch oder sagen das was davon realisierbar ist und was tatsächlich Realität ist das war schon immer unser Anspruch Manfred oder das wird es den Kunden liefern und bieten

00:27:45: auf jeden Fall und was das Beispiel

00:27:47: aus meiner Sicht auch noch zeigt und mit dem Job stecken das sieht man wie sich auch unsere Kollegen im aus nicht für ihre Kunden

00:27:56: einsetzen und da muss ich sagen dass sie immer stolz drauf dass wir das über.

00:28:02: Jetzt dann 33 Jahre halten konnte und es heute noch so ist.

00:28:08: Wir haben festgestellt die Prozessabläufe haben sich verändert sind die anfordern den grundsätzlich anders geworden musstet ihr euch auf viele neue Dinge auch einstellen in den letzten Jahren.

00:28:18: Unklar ist sicherlich extrem viel verändert immer schauen

00:28:21: das anforderungs und Anspruchs Verhalten aber das ist ja nicht nur von Kunden getrieben schon das ist ja die technologische Entwicklung und hat der Wandel in der Zeit der Fertigung den wir dort erlebt haben wenn man für das vorher gesagt als die nc-technik ein,

00:28:34: zugehalten hat vor 30 Jahren das war damals schon der Revolutionen heute haben wir viel viel mehr mit Daten zu tun Dokumentation Verfügbarkeit in die Verfügbarkeit ist da nicht nur sage mal die Schneide am Werkstück des Kunden um ein Problem zu lösen sondern alles drum herum,

00:28:49: da muss schon viele neue Anforderungen auch die wir eben als Therapie Zielgruppe und ist es glaube ich auch ein wesentlicher Vorteil den wir heute haben wenn wir jetzt.

00:28:58: Die 33 Jahre bis heute mal so ein Zeitstrahl sehen in der Entwicklung viele Marken die wir dort mit aufgenommen haben um eben und selber zu entwickeln die Anforderung der Kunden und des Marktes dann gerecht zu werden und

00:29:10: es ist eben schon eine sehr wesentliche Veränderungen ich muss breiter sein es muss aber spezialisierter sein

00:29:15: trotzdem aber das technische Know-how Dasein und bis verbinden wir glaube ich heute.

00:29:20: Auch im Vertriebsaußendienst aber natürlich im Innendienst da da haben sich die Anforderungen auch

00:29:25: gewandelt und entwickeln uns vorher gehört Telefonzelle waren Stichwort das mehrfach schon kam und der Peter und dann war glaube in einem Beitrag alles hat zu erhöhtem Telefonaufkommen geführt und

00:29:37: da sind wir heute ja auch voll mit drin aber hoch digitalisiert

00:29:40: Alles kurze alles schneller hochverfügbar und ist neben die Anforderungen die wir auch in technischen Außendienst und Vertrieb den wir heute haben

00:29:47: nicht schaffen würden wir nicht dahinter eine riesen Organisation hätten als ihr

00:29:51: da Wind der Innendienst in alle Bereiche wenn beispielsweise die 0800 Hotline unsere Kunden dann anrufen können und unser Anspruch ist dort nach Rappen zweiten oder dritten klingeln allerspätestens muss immer dran gehen

00:30:02: also hier der Servicegedanke der klar im Vordergrund steht und im Projektteam wo wir schon im Podcast dazu hatten mit der Michelle tote Kunst

00:30:09: Dinge application Manager aus den Segmenten was wir gehört haben altes zusammen ist da das was der Ratte zieht heute vor dem Kunden ausmacht aber neudeutsch oder man glaube ich sagen customer-centric alles immer die Kundenbedürfnisse

00:30:21: ausgelegt und das ist die Weiterentwicklung von dem was wir früher schon begonnen haben Manfred

00:30:27: es ist denn auch so dass der Kunde diesen neuen Weg der Digitalisierung mit geht auf jeden Fall er kommt auch zum Teil getrieben von unseren Kunden

00:30:37: wenn man diesen Unterschied vielleicht von der Betreuung des Kunden sieht Früher gegen sehr stark und häufig nur um einzelne Werkzeuge heute.

00:30:47: Die zum des ganze Bauteil heute geht's ganz klar um Schnelligkeit um Zeit.

00:30:54: Und da macht der Kunde ganz automatisch mit wenn er die entsprechenden Konzept auch angeboten bekommt so an wie geht die auf den Kunden zu.

00:31:01: Direkt und persönlich also die Kundenkontakte.

00:31:05: Sind vorhanden der Kunde hat eine gewisse Anforderung er meldet sich bei uns über irgendeinen Kommunikationskanal oder er wird eben halt an der Stelle dann auch besucht

00:31:14: Vereinbarungen

00:31:15: zwischen dem Kunde und unserem Außendienst Rems vorher gehört diese vertraute Kundenbeziehung die warten ja teilweise drauf gibt zwischen festen Tagen gewisse Besuchs Zyklen oder eben anlassbezogene man so schön sagt der Kunde meldet sich und spätestens dann gibt's dann soll ich singen

00:31:29: Kontakt vom Außendienst vom Innendienst irgendjemand aus unserem Team den Urkunde gebraucht.

00:31:34: Das ist gerade schon erwähnt das Vertrauen das ganz besonders wichtig beim Außendienst und wir kommen jetzt zu unserer zweiten Umfrage denn wir haben bei Kunden nachgefragt was macht für euch einen guten Vertriebler

00:31:47: oder einen guten Verkäufer aus und das Ergebnis dieser Umfrage hören wir.

00:31:53: Im zweiten Teil dieser Episode in der nächsten Woche nicht sag Danke schön bis hierhin fürs zuhören.

00:32:00: Würde mich freuen wenn wir uns in der nächsten Woche wieder hören bis dahin danke tschüss und bye bye.