00:00:00: Music.

00:00:10: Hallo und herzlich willkommen zum CAT zieht e-novation Podcast ich freue mich sehr dass sie auch bei der heutigen Episode wieder mit dabei seid und es lohnt sich auch denn unser Thema heute

00:00:23: technische Hilfestellung aus der Ferne und wie das funktioniert das wollen wir in der heutigen Episode klären.

00:00:33: Wir stellen unsere neue App lifetech Pro vor mit der ein technischer Support beim Kunden möglich ist ohne dass der Anwendungstechniker vor Ort sein muss.

00:00:43: Die App umfasst eine bidirektionale live video und Audioverbindung per Smartphone oder Tablet,

00:00:49: zwischen die Maschinenbediener bzw fertigungstechniker beim Kunden und dem Support-Team bei Zigarette zieht

00:00:57: auf diese Weise ist ein zuverlässiger Service gewährleistete innerhalb von wenigen Sekunden aktiviert werden kann um einen reibungslosen Ablauf.

00:01:06: In der Fertigung sicherzustellen welche weiteren Features Lifetec.

00:01:11: Bietet und welche Vorteile das mit sich bringt das werden uns unsere heutigen Gäste.

00:01:17: Sicherlich näher bringen ich freue mich ganz besonders auf den Leiter des Produktmanagements Steffen Bauer.

00:01:23: Und den Sales Director Dach sorana Pech und euch viel Spaß beim zuhören.

00:01:30: Hallo Steffen hallo Zorn schön dass ihr euch heute Zeit genommen habt ich freue mich.

00:01:34: Hallo Harald hallo Harald ihr beide seid ja eigentlich schon alte Podcast Hasen ich glaube ihr seid mittlerweile beide zum zweiten Mal

00:01:43: mit dabei Steffen du hattest eine sehr erfolgreiche Episode mit dem Titel starke Tools und Methoden für mehr Nachhaltigkeit im zerspanungsprozess müsste jetzt eigentlich öfter auf die Nachhaltigkeit.

00:01:55: Ja ich würde mal öfters angesprochen auf das Thema für uns im Produktmanagement ist es nach elementar wichtig aber die Kommunikation mit unseren an die Teams.

00:02:04: Wir schauen drauf dass unsere Werkzeuge auch in der Entwicklung schon drauf geachtet wird dass die Werkzeuge recycelbar sind dass die Werkzeuge auf Mieter nach schlecht Bar sind die sich natürlich für den ganzen cradle-to-cradle Prozess extrem wichtiger

00:02:17: unserem bei dir stand das Thema Vertrieb und Fokus und da gabs auch viel positives Feedback weil wir haben da doch.

00:02:24: Und ich rein blicken lassen wie es bei euch im Vertrieb so läuft

00:02:27: ja ich denke mal das war ein absolutes Novum dass man sich mit dem Thema Vertrieb Beschäftigten Lehrstellen werden viel Feedback bekommen dann soll ich auch über das Thema inside in der Vertriebs Atem oder seid ihr wahnsinnig oder vertieft zu erzählen was ihr da macht eure ganzen Geheimnisse

00:02:39: aber wir haben nicht alle verraten vielleicht gibt's ja noch eine Folge Vertrieb 2.0 wer weiß das schon.

00:02:45: Wär doch spannend okay ihr kennt unseren Podcast und die beginnen wie immer mit unserer ersten Rubrik a.

00:02:55: Oder B es sind unsere a oder b Fragen und ich würde sagen machen das heute im Wechsel.

00:03:03: Das möchtest du anfangen ihr kennt dass ich deine Frage Hund oder Katze du entscheidest dich und wenn Du möchtest darfst das auch vielleicht gerade noch erklären warum du dich so entschieden hast hier kommt die erste Frage Steffen Android oder iOS iOS.

00:03:16: Für mich viel besser zum Ende ja ich finde die Möglichkeiten was sie mit der iOS Funktion habe einfach besser so an WhatsApp oder SMS.

00:03:25: Klar WhatsApp viel mehr Möglichkeiten remote oder lieber vor Ort.

00:03:30: Ja liebe vor der aber wenn man keine andere Möglichkeit hat dann auch remote ja beide Möglichkeiten sind wichtig Google Maps oder lieber intuitiv.

00:03:39: Es kommt drauf an was ich vor habe aber grundsätzlich würde ich Google Maps bevorzugen wenn ich ankomme möchte ja ich würde sagen von A nach B kommen lieber nicht intuitiv oder eher selten ich darf vielleicht eine kleine Anekdote erzählen Kollege von mir benutzt das nicht aus folgenden Grund er sagt immer.

00:03:54: Ich mag den Dialog erhält an und spricht mit Menschen.

00:03:59: Die Zeit muss man allerdings auch haben sollen das ist richtig das können für uns so schwierig werden habe mir jedes Mal eine halten wenn man den Weg nicht finden Steffen

00:04:06: CD oder iPod city

00:04:09: tatsächlich hast eine Sammlung ich habe eine Sammlung und mein Bruder ist DJ ich habe da ein paar CDs aufgreifen können ja okay Zoran Podcast oder Radio.

00:04:20: Podcast würde ich sagen weil wir machen er gerade ein.

00:04:23: Aber es hat beides seine Berechtigung hatten soll ich in unterschiedlichen Informationsgehalt und Essen habe ich dann aktueller Stephen Abo oder lieber for free for free,

00:04:32: Schwabl das lass mal einfach so stehen das gut kochen oder bestellen klar kochen ich koche leidenschaftlich gerne ja sehr viele sagen auch ich kann das ganz gut und ich tue bis das hätte ich sehr gern.

00:04:47: Haben Sie denn die Zeit nehmen entsprechen kochen gutes Glas Wein dazu schon beim Kochen hinterher genießen der noch mal mehr als nur eingang.

00:04:54: Immer gerne Steffen hört sich stark nach Einladung an oder können wir müssen nur den Bereichen ihr seid alle eingeladen ok Buch oder Hörbuch Stephen Hörbuch.

00:05:04: Du bist so digital aufgestellt ja also ich fahre ja jeden Tag 65 km auf die Arbeit und da habe ich die Zeit auch mal Hörbuch zuhören letzte Frage für Zoran genial oder lieber kreativ.

00:05:16: Kreativ genial aber der Fokus wäre tatsächlich auf kreativ so ein bisschen kreativer Wahnsinn Irrsinn gibt einfach viel mehr Möglichkeiten wo brauchst du Kreativität in deinem Job findet wahrscheinlich auch täglich statt.

00:05:28: Gefühl würde ich sagen tagtäglich ja weil es ist ja nichts wirklich vorherbestimmt und Kreativität in,

00:05:35: menschlicher Kommunikation und um zum Alltag den wir mit unseren Kunden und Mitarbeitern haben fordern soll ich sehr viel Kreativität

00:05:42: okay dann habe ich schon mal einen kurzen Überblick bekommen aber vielleicht stellt ihr euch noch mal ganz kurz vor für alle die die euch noch nicht kennen Steffen was machst du so bei CAT zieht

00:05:50: Männer mich das Einbauen bin zuständig bei der Sarah cz für das Produktmanagement und technical management lead hp10 Teams intern zu betreuen ja zu händeln und es ist doch eine sehr spannende Aufgaben Produktmanagement sie jeden Tag kommt was neues auf 1 zu 1

00:06:04: klingt total spannend wie lange bist du jetzt schon bei ceratec sieht ich bin seit 2013 bei der Sarah zuzieht und 21 Jahre jetzt schon dazu Spannungs Branche Bau und Zoran bei dir.

00:06:14: Good name suchen Appetit ich bin als Gesamt Vertrieb verantwortlicher bei Nazareth der Sitz Deutschland,

00:06:19: für die Region Dach also Deutschland Österreich Schweiz zuständig und dort für den Außendienst Vertriebsinnendienst ist technical management und die Projekte Teams die wir bei uns hier am Standort haben und die auch zu unserer Organisation gehören.

00:06:32: Heute ist die Digitalisierung im Industriebereich unser Thema also genauer gesagt die Entwicklung einer App die den cerati zieht Kunden technischen Support in glücklich kürzester Zeit.

00:06:42: Ermöglicht steffen und Zoran gibt's ne App die euer Leben positiv beeinflusst habt also in meinem Fall die Lauf App zum Spiel,

00:06:50: runtastic kann ich total klasse bei dir Steffen privat berechnet sich sehr viel meine Husqvarna App also ich denke die Sekunde deine was

00:06:58: Husqvarna also ich kontrolliere mit meiner App mein Rasenmäher Roboter Rasenmäher Husqvarna genau was macht man mit dieser App

00:07:05: ja ich habe Remote Zugriff auf meinen Rasenmäher Roboter und kann da gleich schauen ja wie ist der Status von meinem Messer eine Schneide ja sie muss ich die Klingen wechseln

00:07:15: oder wie ist das Wetter wie ist die Abtragsrate von meinem Roboter also da kann man schon viele Möglichkeiten hat man mit seiner app ja da müssen wir noch mal drüber sprechen ich habe so ein 4 Takter Rasenmäher.

00:07:25: Und das würde mein Leben auch bereichert nicht sein Rasenmäher-Roboter hätte ich habe meinen rasen neu eingesät war mir schon ja war Mantis

00:07:34: zu anstrengend ja jeden zweiten Tag wieder mit dem konventionellen Rasenmäher da drüber Männer darüber sprechen dann gibt's auch eine App die dein Leben positiv beeinflusst hat also im sportlichen Bereich würde ich klar die komoot App vom

00:07:47: ja warte ich fahre viel Fahrrad bin in Natur unterwegs beim Wandern und es hat eine riesen Vorteil Vorschläge Endkappen Wege und so weil es ist einfach kommunizieren darstelle Einfachheit habe ich mir das sagen beim drüber nachdenken was die erste tatsächlich App die mein Leben erleichtert hat mit Passwort App

00:08:03: sichere wo ich alle meine Passworte auf einen fliegt dabei habe ja sowas Yvonne Passwort das kannst du mal genau.

00:08:10: Dann großartig also das ist wirklich eine riesen Erleichterung kenne ich auch bei iOS Geräten geht das automatisch diesen Schlüsselbund.

00:08:18: Meine Frau die muss das immer noch eintippen ist immer das gleiche Szenario sie kennt das Passwort nicht lässt dich ein neues schicken generierten neues das ist dann irgendwie kryptisch 147 Zeichen.

00:08:27: Und dann vergiss ist wieder und das macht die immer und ich finde das eine absolute Bereicherung ich weiß kein Passwort das weiß alles mein Gerät.

00:08:35: Machen sie doch nicht ein bisschen abhängig an der Stelle aber die die wichtigen nein

00:08:39: all die wichtigen z.b. um in die Eberhard reinzukommen das kann ich mir gerade noch merken sollte man wissen wenn das dann das Passwort okay danke zur an danke Steffen für die Infos welche Apps ihr so nutzt.

00:08:51: Und wir haben eine Umfrage gestartet welche Apps denn im privaten Bereich sonst noch.

00:08:56: Gut ankommen und daher wir jetzt kurz rein kurz nachgefragt.

00:09:03: Meine lieblings App ist bin ich pro weil sie mir in meinem Unternehmensalltag die Möglichkeit gewährt mit meinem Handy alle möglichen filmeinstellungen zu machen und perfekte Schutz zu filmen.

00:09:17: Ich finde die Leine ganz gut bei der muss ich ja so Leihfahrräder und die Scooter ausleihen kann

00:09:22: und ganz praktisch wenn man irgendwas start unterwegs ist dann kann es halt auf der App in der Karte nachschauen wo ist der nächste ist und über die hat gleich reservieren und die mussten auch nicht an irgendwelchen festen Station zurückbringen.

00:09:33: Du musst nur sicher irgend abstellen er dich am meisten los ist die Transfermarkt App weil ich dort alle Informationen zum Fußball.

00:09:42: Schnell und einfach vermittelt bekommen und alles sehr übersichtlich gestaltet ist.

00:09:47: Die App die ich gerne verwende ist finanzguru weil alle meine Grundlinie Kreditkarten etc übersichtlich auf einer Seite zusammengefasst sind und ich monatlich alle Ausgaben und Einnahmen stecken kann.

00:10:02: Ich persönlich mag die app und hast dich sehr gerne.

00:10:04: Das kann man seine Jogging Routen aufzeichnen lassen und die Geschwindigkeit und Entfernung die man zurückgelegt hat in Echtzeit messen und sich dadurch konkrete Ziele für den Sport setzen.

00:10:15: Ja total spannend und irgendwie findet man sich da auch wieder bei den Antworten der leimroller wurde gesagt habe ich mir aufgeschrieben aber der Transfermarkt im Fußball ist auch ein Thema oder zur.

00:10:25: Das ist bestimmt ein angehender Fussballmanager her für die Bundesliga wir könnten gut gebrauchen an der alten Stelle vermutlich ja finanzguru habe ich noch gehört und meine lieblings App

00:10:35: fantastic auch mit dabei seid überrascht Steffen ja etwas Schönes ist keine technische App mit de Buyer er hat absolut recht was hätte sie da gewünscht.

00:10:44: Meine Husqvarna App ich jetzt nicht aufgetaucht ja komme ich vorbei ich weiß nicht ob es euch aufgefallen ist ist interessante ist zum bisschen Schlagwörter die ich da mit mir notiert habe aus diesen Umfragen ad-hoc was heißt sofort unmittelbar,

00:10:55: dann das Thema schnell verfügbar und alles in einem Ort der sagte heimlich was eine gute App eigentlich ausmacht.

00:11:02: Absoluten und genau darüber werden wir sprechen was die neue App von Zigarette zieht alles so ausmacht da gehen wir ganz tief ins Thema aber bevor wir einsteigen habe ich noch eine schöne Schätzfrage mitgebracht und

00:11:14: da wollte mal schauen was ihr so schätzt die Schätzfrage ich hätte gerne von euch gewusst welche App wurde bisher weltweit am häufigsten,

00:11:27: heruntergeladen und mit wie vielen.

00:11:30: Downloads und unsere Zuhörer in dürfen natürlich auch gerne mit Schätzen suchen und Stefan ich sehe schon die sind schon am rechnen wild am Rechnen am Ende der Episode wenn wir das Ergebnis verraten so Steffen was schätzte.

00:11:43: Ich habe könnte das gewesen sein übrigens stand April 20 21.

00:11:50: Das hilft Dir jetzt wahrscheinlich nicht wirklich nicht wirklich mir auch nicht,

00:11:54: soll ich glaube WhatsApp bist du auf jeden Fall vorne mit dabei und ich denke von der Download sehr irgendwo bei 200 Millionen Downloads 200 Millionen.

00:12:06: Also ich habe tatsächlich denselben Gedanken WhatsApp weil das war er lange Zeit als freie app verso das was mal gehört überall gelesen hat vielen Schlagzeilen war.

00:12:15: Ich glaube dass etwas mehr als eine Milliarde User sich angemeldet haben und damit dann wahrscheinlich die Downloadzeit die pro User nur einmal gewertet wird irgendwann der Größenordnung von 1,5 Milliarden liegen dürfte.

00:12:25: Jetzt gibt es im AppStore oder auf Google Play eine weitere App und das ist die lifetech pro App von cerati zieht Steffen aus welchem Grund hat siraki zieht diese App entwickelt und wie kam es eigentlich zu der Idee ja

00:12:39: warum haben wir leicht Tektro entwickelt aufgrund von Corona Lockdown unsere Kollegen konnten nicht mehr zu den Kunden reißen müssten irgendwo

00:12:47: schauen wie kümmer trotzdem beim Kunden vor Ort sein um uns die Probleme anzuschauen wo beim Kunden natürliche alltäglicher stattfindende Kunden Camp.

00:12:56: Prozessoptimierung wir wollen die natürlich weiterhin unterstützen mit unseren Anwendungstechniker beraten mit Schnittdaten vitana

00:13:05: die Späne z.b. besser in Griff bekommen oder die Oberflächengüte natürlich mit lifetech Pro SIM einfach beim Kunden beim Prozess vor Ort.

00:13:14: Musst du vielleicht mal ein bisschen detaillierte erklären was genau ist die lifetech pro App also klingen tut schon mal sehr gut muss ich sagen.

00:13:21: Lifetech wo kann man ganz einfach im google play store oder im Apple Store downloaden auf sein Handy oder auf seinem iPad der ganz einfach installieren und man kann sich mit lifetech PRO einfach live

00:13:34: Mit dem Kunden verbinden auf einem professional industrielle nebenher okay da gehen wir später auch noch mal näher ins Detail so ran sag uns ganz kurz dann ist euch das erste mal aufgefallen

00:13:45: das so eine App die perfekte Ergänzung wäre für euch gut immer dann wenn wir nicht unmittelbar auf einem Kunden.

00:13:53: Reagieren konnten wo uns gebraucht hat vor Ort na dann war das habe ich immer dieser Wunsch da aber tatsächlich letztes Jahr beim ersten Lockdown ging es so los klassische Situation im Alltag Kunde meldet sich bei einem.

00:14:05: Zuständiger legen im Außendienst ich habe das und das Problem einer Maschine und so weiter und üblicherweise dass ich dann quasi gleich bei nächster Gelegenheit.

00:14:12: Entweder aufseiten Tunes Auto gesetzt dahin gefahren oder vor die nächste Möglichkeiten Termin ausgemacht aber.

00:14:17: Mit dem ersten locked haben war das alles verhinderte Kunden am trotzdem gearbeitet und hatten die Herausforderungen der war so die Idee wo wir jetzt zum Kunden könnten ja so wie es im Alter gar nicht üblich war.

00:14:26: Und es war sage mal so vor uns dieses da brauchen wir irgendwas um den Kunden wirklich sofort helfen zu können als Idee.

00:14:32: Und wie kann ich mir das in der Praxis vorstellen Steffen vielmehr aus der Kundenperspektive was muss der Kunde tun um den Service nutzen zu können

00:14:39: also die Kunde muss nicht viel tun er muss wie gewohnt seinen Außendienstmitarbeiter oder sein Anwendungstechniker anrufen der Anwendungstechniker oder Außendienstmitarbeiter kann ganz einfach einen Koi.

00:14:50: Sofort oder kann ein Call planen egal zu welcher Uhrzeit als zu normalen Geschäftszeiten kann er dann den Anruf einstellen um mit dem Kunden dann live.

00:15:00: In Kontakt treten und das ist natürlich mit leivtec Bro auf 1

00:15:04: HD-Qualität also man hat es nicht wie jetzt bei Whatsapp oder bei Teams und Bildqualität ist es irgendwo begrenzt mit Leistenbruch hat mir wirklich die

00:15:12: HD-Qualität und man kann wirklich ins Detail reinzoomen und Sicht ist bearbeitungs Problem oder die Herausforderung anschauen das eine professionelle.

00:15:20: Hi Endlösung kann ich das so sagen genau auf jeden Fall aber ich glaube erwähnenswerte sind erstelle.

00:15:26: Das besonderes einfache der stefan hat gerade gesagt Anruf beim Außendienstler im Innendienst wie noch immer Hals direkten Kontakt hat oder da erreichen könnt ihr und darüber wirklich ich sage mal one click away verschicken dem Kunde.

00:15:37: Eine e-mail wo Link drin ist dann kann er auch komplett ohne Installation drauf greifen und kommt direkt in diesen Karl mit seinem Ansprechpartner rein also ins war ganz wichtig das Bild was einfaches haben das wirklich von jedem genutzt werden kann

00:15:49: trotzdem allen sage mal Sicherheitsrichtlinien unterliegt und auf viele weitere Vorteile hat wie Steffen gerade angekündigt hat

00:15:55: High-End Video die weiße ist der ganz wichtigen Wende Tyson sollen was anschauen aber ist obdacher man nachher noch mehr von Steffen dazu hören ja zur an du hast recht also wirklich ganz unkompliziert da Außendienst legten Gast

00:16:06: Zugang an du musst nicht Minnedienst und wo lang anrufen als ich wirklich bimes von reif gewohnt ich kann sie sie ganz einfach zu händeln.

00:16:13: Vielleicht kannst du uns das noch mal anhand eines Praxisbeispiels ein bisschen näher erklären wie dieser ganze Vorgang so läuft das heißt also

00:16:21: vom Erstkontakt mit dem Kunden was passiert da hast du irgendwie z.b. für uns sehr gutes Beispiel wir hatten in Tonnen auch so ein kleines Rollenspiel lassen sich wirklich in die Lage vom Kunden reinversetzen kann um das auf den Kollegen Hintern viel besser zum verdeutlichen hier Hammer

00:16:36: nee

00:16:37: Situation nachgestellt was alltäglich bei Kunden zu finden ist und den Problematiken wurde Kunde kämpft und so Kollege Michael Allgeier natürlich auch bekannten Außendienst hat er ein Problem an seiner

00:16:49: Neuen multitask Maschine hatten Bearbeitungsprozess gehabt wo einfach sein sparen

00:16:54: also kein Spanbruch erzählt hat und mit unserer Wendeschneidplatte fast unmöglich aber.

00:17:00: Es kann auch mal eintreten selten selten ja also du Michael wusste einfach nicht weiter.

00:17:06: Und hat in diesem Augenblick das Handy gezückt und hat seinen gewohnten Sachen sie zieht Ansprechpartner angerufen

00:17:13: dieser Moment war aber der Kollege nicht erreichbar Kollege ist jetzt in Hannover und konnte es nicht kurz nach Kempten fahren und ihn dann wirklich unterstützen.

00:17:22: Da Niklas Meyerholz hat dann einfach ihm angeboten ja warum machen wir nicht kurzen leivtec prokol und ich kann mir einen Eindruck verschaffen wo dein Problem liegt eher zum ersten Schritt dann mal das Thema.

00:17:34: Bist du Elli Darstellung war sehr gute mit leivtec proraso Niklas konnte in den Bearbeitungsprozess sehr gut rein Zoomen die Anforderung war durfte an dem Bearbeitungsprozess

00:17:46: benötigte

00:17:46: Michael Smith Besuch weg die gleichen Oberflächengüten als man durfte nicht Vorschub Schnittgeschwindigkeit verändern als es war auch normale Herausforderung und ja Niklas hat ihn dann,

00:17:58: beraten auf welchem Schnitttiefe ergehen soll und den Prozess dann noch mal gestartet und noch mal den Prozess neu gefahren und siehe da.

00:18:07: Suppdiwupp Problem war gelöst ja für mich klingt das eigentlich relativ easy.

00:18:12: In Anwendung das ist es auch das ist ja riesen Vorteil also wir machen was im Alltag übliches sehr sehr einfach für die Kunden dass wir in der Stelle eben den Brückenschlag und dieses Hindernis Technik.

00:18:25: Aber, den Hintergrund stellen und auf der andern Seite in unseren eigenen Serviceanspruch und Servicegedanken den Kundenfokus zu haben

00:18:31: in dem Fall mit qualifizierten kompetenten Personal zusammenzubringen und es war aber nicht der riesen Vorteil der sich war auch bei diesem.

00:18:38: Mädchen dabei und habt es zum ersten Mal live gesehen in der Kombination und muss sagen nicht nur ich sondern alle die dabei waren waren beeindruckt wie schnell und einfach das geht höher

00:18:46: lass uns doch mal diesen Perspektivwechsel einnehmen was bedeutet das jetzt für den Kunden ändert sich die grundsätzliche Herangehensweise des Vertriebs oder wie darf ich das verstehen

00:18:55: aus meiner Sicht gar nichts was wir hier machen ist da im Prinzip dass wir ein vello.at haben für unseren Kunden also noch mehr Service noch schneller noch kürzer wenn der Fahrer gehört bei diesem

00:19:05: Apps die den Alltag erleichtern Edition des Thema Geschwindigkeit einfach Übersichtlichkeit das Thema Kommunikation und die Leute zusammenbringen der Stelle.

00:19:14: Und genau das ist doch auch was wir hier machen also.

00:19:17: Tutti jedem dem Kunde unserem Außendienst London Anwendungstechniker in alle dieser genau rund um den Kunden diesen Service von Serhat EZ jeden Tag bringen.

00:19:26: Ein dieser einfacher machen schneller und der große Ford hat essen soll ich mir da mit drin sind und ich stelle fest dass ich alleine nicht ausreiche

00:19:33: weil ich aber irgendwas fehlt ich noch einen Kollegen bräuchte und es war dieses Thema wann uns jetzt zum ersten Mal auf wieso bin ich jetzt dann wäre super da ist er gerade Riesenvorteil von lifetech PRO dass ich sagen kann wer von meinen Spezialisten aus dem Bereich,

00:19:46: drehen oder toolscope oder was immer ist frei sehe ich und dann kann ich den in den Karl mit dazu einladen und ist der sofort dabei ohne Barrieren und dann wissen wir auch meistens dann nur irgendwie fünf oder zehn Minuten gemeinsam

00:19:58: die richtige Leute und das Problem kann gelöst werden.

00:20:01: Und das ist ein riesen Vorteil damit ist es für den Außendienst und für den Kunde ein unglaublich wertvolles Addon das eben unterstützt.

00:20:09: Genau für diese Erfahrung habe ein schönes Praxisbeispiel mitgebracht es gibt nämlich ein Pilotprojekt in UK und aber mal hören was die Kollegen in UK so für Erfahrungen gemacht haben und dann kommen wir direkt zu unserem nächsten robbery

00:20:22: und die nennt sich der

00:20:26: Ozon.

00:20:32: Alaska Obama first experience in the UK with a new remote support platform covid-19 query for Christmas with your support.

00:20:47: Polizeirevier Abschnitt Jus in OHZ Prospekt simulieren the video of the customer.

00:20:52: Amazon.de Amazon the journey call and resolve the problem.

00:20:58: Kohlekommission coole Toilettenpapierhalter für dich nehme ich es wie mache ich zurückgerufen aber es hätte perfekt.

00:21:08: Kostenlos WhatsApp W&S Service am very impressive Whitechapel Übersetzer haben will meine Stimme sollte sich Joana component Service, 10785 Parkverbot.

00:21:19: Deine Konzerns Angeles Auto API Code Elvis Kostüme.

00:21:27: This is not possible check protection solution am mobil.

00:21:36: Ja suchen also für mich klingt das nach einem sehr zufriedenen Kunden ich habe jetzt raus gehört also HD images

00:21:42: wurde genannt also das ist ein großer Vorteil und setzt sich auch deutlich zu herkömmlichen Apps ab wie FaceTime oder auch vielleicht eine WhatsApp call oder ähnliches und ich hörte ganz oft

00:21:52: du die perfekt also es soll reibungslos laufen

00:21:54: also wenn ich jetzt die Augen zu gemacht hätte und schauen dazu höre dann hört bei allein schon in seiner Stimme die Begeisterung von ihm als Techniker wo er gesagt hat das war fantastisch perfekt waren seine Worte weil die Schlagworte hier wann das Problem konnte gelöst werden.

00:22:08: Dem Kunde konnte gelöst werden und es hat aus Sicht des Unternehmens und soll ich hier die Möglichkeit gegeben sofort zu reagieren also perfekt da könnte man fast gar nicht mehr beschreiben Steffen ist das denn so ein Feedback wie du dir das gewünscht hast

00:22:20: auf jeden Fall das freut mich natürlich sehr ja und ich war mit dabei bei der Entstehung von der App und wenn es natürlich auch positiv an, wird umso besser er.

00:22:28: Haben wir denn noch weitere saxxess Tories die du vielleicht berichten kannst.

00:22:32: Ich mein es gibt sicherlich nicht nur das Pilotprojekt in UK oder also ihr habt mir im Kino z.b.

00:22:38: Meine maschinenabnahme mit dem großen Maschinenhersteller aufgrund Corona konnte keine unserer.

00:22:45: Lubalin Anwendungstechniker vor Ort sein ja und wir haben den kompletten Bearbeitungsprozess konnten wir mit lifetech PRO einfahren und die Kollegen in China Gaiden

00:22:54: natürlich war es auch sehr toll war mir konnten die komplette Dokumentation machen über die ganze Problematik und dann aber die ganze Hilfestellung

00:23:02: Mandy einen Report rauslassen und ist dann alles schön im Kunde zu Verfügung stellen

00:23:06: Optik ist wirklich alles hervorragend aber was brauchen wir eigentlich für Mindestvoraussetzung wenn ich mich jetzt entscheide lifetech pro auf meinem Gerät zu installieren ich denke einige sind jetzt neugierig geworden.

00:23:16: Also prinzipiell haben wir keine Mindestanforderung ja LTE ist natürlich schön wenn man das hat aber es ist genauso ausreichende und wie sieht es in der Zukunft aus gibt es mal regelmäßige.

00:23:26: Bild von lifetech Pro neue Features.

00:23:29: Auf jeden Fall seit Juni haben wir eine neues Update eine neue Version die 7.0 wir haben jetzt neue Möglichkeiten den Kunden als Gast User mit einzuladen also der Außendienst hat viel mehr Möglichkeiten er kann

00:23:41: eigenständig die kreuzplan in der Candy cases eigenständiger anlegen

00:23:45: und was auch eigenständig kann er kann auch noch viel besser den Kunden gehalten er hat viel mehr Möglichkeiten auf der linken Menüleiste er kann die Bilder schön Einfrieren der kann sich über ein eingefrorenes Bild unterhalten er kann die recording Funktion verwenden.

00:24:02: Artform jetzt die Möglichkeit auch die Zoom-Funktion erkennen richtig tiefen Bearbeitungsprozess sondern Schneider

00:24:09: ranzoomen und sich dafür besser visuell

00:24:12: das Problem anschauen klingt für mich nach einer perfekten Lösung so ran und wir haben schon beim letzten Podcast über die Digitalisierung im Vertrieb gesprochen wie schätzt du jetzt die Ergänzung dich lifetech PRO im Vertrieb ein.

00:24:25: Was wird die Zukunft bringen gute Laune letztmalig ein schwieriges Thema was die Zukunft bringen wird ja

00:24:31: aber unabhängig von der Kristallkugel die wir nicht haben ist ja das Schöne dass wir für uns die Zukunft ein Stück Weg gestalten mit einem Thema wie lifetech PRO also wir haben sehr früh erkannt dass wir dort eine gewisse Notwendigkeit haben für unsere Kunden.

00:24:44: Den Service auch weiter zu bieten unter neuen Voraussetzungen und man Thema digitalisierung habe ich beim letzten Mal schon gesagt

00:24:50: dass wir neben dem Thema leivtec wo wo ich das erwähnt habe auch das Thema toolscope wahrhaben

00:24:55: da habe ich nachher noch eine Frage an der Steffen zu dem Thema dann haben wir unsere ganzen weiteren Werkzeuge digitale Werkzeuge die wir eine Anwendung haben innerhalb von der Gruppe zu dieser Thema gekommen Flex die immer mehr kommen digitalisierung an der Schneide wie mache ich das.

00:25:08: Zerspanen besser überwachbar kontrollierbarer was kann ich da noch machen und es sind wir in der Summe wenn man sich wohlig mal das Portfolio anschauen ist ja sehr gut und vielleicht sollten wir uns mal überlegen unreinen digitalisierung.

00:25:20: Podcast

00:25:21: Aussicht zaraditi zu machen wo man die ganzen Dinge mal zusammenfassen so als Idee sollten auf jeden Fall machen das ist gerade erwähnt toolscope Steffen worin unterscheidet sich toolscope und lifetech pro

00:25:31: Freddy vänlig oder nicht böse gute Frage also wir haben in unserem Remote-Support zwei Möglichkeiten zum einen lifetech Pro oder kann sich der Außendienst nicht live

00:25:40: beim Kunden auf das bearbeitungs Problem draufschalten und zum zweiten haben wir jetzt mit der neuen V12.

00:25:46: Die Möglichkeit eine VPN Verbindung mit dem Kunde herzustellen zu meinen Übungen LTE-Router und zum zweiten über das Firmennetzwerk wenn der Kunde uns des freigibt.

00:25:54: Da kann dann dort digitale Anwendungstechniker sich direkt auf die Maschine drauf schalten und den Kunden unterstützen mit dem ganzen toolscope Anwendungen mit den ganzen Apps was da drauf dazu gehört oder auch die ganzen Grenzen neu einstellen

00:26:09: neu einladen und dann noch mal intensiv beraten RRC wann ich glaube die digitalisierung und Therapie zieht ist nicht zu trennen oder,

00:26:17: auf gar keinen Fall nein bis halber auch für uns nicht so dass schon länger erkannt haben sondern aktiv auf das Thema reingehen oder angegangen sind und dann wird es einmal als 55 unterhalten hatten über die digitalisierung,

00:26:30: war wo geht die Reise hin und ich habe gerade schon erwähnt was wir selber steuern können das tun wir wir befinden uns auf dieser zukunftsreise selbst getrieben und nicht im Blindflug

00:26:39: und es gut ist dass wir nicht nur reagieren sondern würde ich agieren ein Stück weiter fahren ja auch antizipieren versuchen voraus zu denken aus den Themen die unsere Kunden in ihrem,

00:26:49: Alltag haben und den eigenen Erfahrungswerten erwerben Sie auch gehört Mann 30 Jahre.

00:26:54: Warum im Vertrieb und wenn wir jetzt mal schauen planen Sie und auch eradiziert mit der gesamten Geschichte davor 100 Jahre Erfahrung über das ganze Thema rund um die zerspanung und das natürlich dann mitzunehmen in dem heutigen Zeitgeist in wir haben mit jungen Kreativen digitalen Menschen.

00:27:09: David das ist ein riesen Vorteil denn wir haben und eins da es jetzt dass uns auch beim Thema Digitalisierung in der zerspanung weit weit voranbringt

00:27:16: ist ein schönes Schlusswort und ich glaube ich freue mich schon auf eine episode zum Thema Digitalisierung vielleicht bist du ja auch dabei zu.

00:27:23: Ja gerne wieder mich noch mal hören möchtet auf jeden Fall Steffen Zoran erstmal großes Dankeschön

00:27:28: für diese episode von die ganzen inside hat mir großen Spaß gemacht die dürfen aber nicht vergessen die Schätzfrage noch aufzulösen denn wir haben gefragt welche App wurde bisher weltweit am häufigsten heruntergeladen

00:27:40: und das mit wie vielen Downloads steffen hat gesagt dass müsste sowas die WhatsApp sein.

00:27:45: 200000000 Download hast du gesagt und jetzt hören dachte 1,5 Milliarden Downloads und du warst auch bei Whatsapp angekommen aber jetzt sagen muss ich würde Zumba nachlegen wenn ich könnte

00:27:57: leider nein so ein ganz ehrlich hätte auch daneben gelegen

00:28:10: es ist tatsächlich WhatsApp auf Platz 2 muss man ganz ehrlich sagen jetzt Hilfe noch einmal raten was liegt auf Platz eins etwas jünger App würde ich sagen komm.

00:28:19: Singen tanzen.

00:28:21: Ziehen tanzen bin ich komplett raus tik tok macht klar Logistik Talk er dich mein Sohn fragen soll werde sofort gesagt Papa an dem parkenden achtung hier kommt die Auflösung.

00:28:32: Zwei Milliarden Menschen haben sich tiktok bereits runtergeladen Wahnsinn.

00:28:37: Oder unglaublich vielleicht haben unsere Zuhörer in das ja geraten ich jetzt nicht gewusst auf jeden Fall wieder eine spannende Schätzfrage ich sage Danke Schön Steffen danke schön zur an.

00:28:46: Und dann fährst du an vielen Dank Harald wie lang fahrrad.

00:28:50: Bis hierhin erstmal ein großes Dankeschön für eure Aufmerksamkeit wir sind am Ende unserer heutigen Podcast Folge angelangt.

00:28:59: Lifetech PRO für mich ein total spannendes Thema und ich denke wir werden in Zukunft noch viel über diese App von cerati zieht hören.

00:29:08: Alle Infos zu app und zum gehörten findet ihr natürlich.

00:29:12: In den heutigen schon ops für Anregungen und input sind wir immer dankbar schreibt uns gerne eine E-Mail an die bekannte Adresse.

00:29:20: Team cutting tools at.

00:29:22: Cerati cheat.com und ich freue mich jetzt schon auf die nächste Episode und auf die nächsten Gäste bis dahin.

00:29:30: Danke schön fürs zuhören bleib gesund tschüss und bye bye.

00:29:34: Music.