00:00:00: Music.

00:00:07: Hallo und herzlich willkommen zum cerati zieht Innovation Podcast schön dass ihr wieder mit dabei seid unser Thema heute

00:00:16: welche Anforderungen müssen als bevorzugter Lieferant erfüllt werden wir sprechen über den Bereich global Key Account also die Großkundenbetreuung.

00:00:27: Wir wollen herausfinden welche Bedürfnisse diese Kunden haben und niemand diese befriedigen kann.

00:00:33: Anhand einiger Beispiele wollen wir raus arbeiten wie die weltweite Betreuung von global Key Account Kunden abläuft,

00:00:40: welche Unterschiede ist zu klein und mittelständischen Fertigungsbetrieben gibt und mit welchen Herausforderungen solche große Unternehmen eigentlich täglich

00:00:50: konfrontiert sind und mit wem könnte ich da besser drüber sprechen als dem Key-Account-Manager bei Therapie zieht und das ist Tim Lübke,

00:01:00: und euch wie immer viel Spaß beim zuhören.

00:01:04: Hallo Tim herzlich willkommen cerati zieht Innovation Podcast und wenn ich das richtig sehe ich habe ja auch ein Bild von dir bist du aktuell in Kempten richtig.

00:01:12: Hallo Harris vielen Dank ja ich bin in Kempten heute im Büro im wunderschönen Bayern.

00:01:18: Bist du denn auch aus der Ecke ich glaube ich habe gehört du bist eigentlich aus dem hohen Norden oder das ist richtig ich selber wohne 40km östlich von Hamburg einen schönen hohen Norden ach guck.

00:01:29: Und was hat dich nach Kempten verschlagen,

00:01:31: die Liebe nicht aber die Liebe zum Job und die Liebe ist und Vertrieb okay sag mal ganz kurz du kennst unseren Podcast haben wir eine Vorbesprechung schon kurz besprochen hast du dich jetzt explizit vorbereitet oder machst du das ganze heute so locker aus der Hüfte.

00:01:45: Na ja und was aus dem Ärmel zu schütteln muss man vorher was in den Ärmel reinstecken und nimmt bisschen was reingesteckt muss ich sagen habe ich schon aber dann vieles kommt doch aus der Hüfte,

00:01:53: wunderbar die alte Weisheit von Rudi Carrell ich kann mir nur ein as aus dem Ärmel schütteln dass ich Feuer reingesteckt ist auch mein Motto okay es geht schön locker los dann lass uns doch direkt locker mit der ersten Rubrik beginnen und das ist

00:02:09: oder B ganz richtig unsere Rubrik AB Fragen du kennst sie ja wahrscheinlich schon ich würde sagen ich habe zehn vorbereitet fangen wir an mit der ersten Frage okay.

00:02:21: Bahn oder Flugzeug Flugzeug schneller das ist einfach schneller und die Getränkeversorgung ist im Flugzeug meistens besser als in der Bahn.

00:02:30: Aber Bahn grundsätzlich für die kurze Strecke so vielleicht mal Köln Berlin Auto nächste Frage Innovation oder Tradition.

00:02:40: Innovation für mich ist Fortschritt oder Innovation immer halt das interessantere und wir spielen uns halt immer mit der Innovationen weiter in den Vordergrund unten entwickeln uns neue und erfinden uns neu.

00:02:51: Heute oder lieber doch morgen heute ja also was ich heute gerne muss ich morgen die machen richtig Norden oder Süden.

00:03:00: Non hatten wir gerade schon ich bin norddeutsche wobei das ist immer schwierig ich mag die Berge ich lieb die Berge aber ich mag auch das Meer.

00:03:09: Haben wäre eigentlich am besten wäre das ähnlich wie in Vancouver die Berge im Rücken und das Meer in einer Front ich würde sofort mitkommen,

00:03:17: okay lass uns nach Vancouver gehen da sprechen wir den nach dem Podcast noch mal drüber und sag mal lieber ein schönes Hörbuch oder eine Podcast Episode,

00:03:27: das ist schwierig ich habe jahrelang Hörbücher gehört im Auto und mittlerweile höre ich mehrere Podcast was kurzlebiger schneller und ja

00:03:36: Merkbarkeit mit Laura und ist auch das Angebot ist ja riesig mittlerweile kannst ja wirklich zu jedem Themengebiet ein Podcast hören mittlerweile sogar.

00:03:44: Zum Thema zerspanung wusstest du das habe ich von gehört nächste Frage Anzug und Krawatte oder casual casual.

00:03:53: Ist das mittlerweile gang und gäbe also

00:03:57: also ich trage gerne ein Anzug aber die Krawatte dass ich gerne weg das ist mittlerweile bei uns in der Branche auch eigentlich gang und gäbe dass die Krawatten weggelassen werden weil ich habe noch so ein paar spezielle Kunden wo man noch mal eine Krawatte anziehen sollte oder anzieht aber Normalfall Krawatte weg

00:04:11: ok Automotiv oder Luft und Raumfahrt wofür schlägt dein Herz mein Herz schlägt für den Automotor ist ein Auto Fan.

00:04:20: Also die Autos aus Richtung von Stuttgart finde ich schon gar nicht schlecht okay gibt auch schöne Hersteller in Italien.

00:04:27: Aber das ist schon Nase Automodus ist schon eher so meint habe ich direkt die perfekte Frage für dich PS oder Pedale.

00:04:33: Der 1. war mir klar immer Planung oder Umsetzung

00:04:38: Umsetzung ich liebe es Dinge anzufassen und zu bewegen Dinge umzusetzen und dadurch Prozesse zu verändern oder zu optimieren und Prozessoptimierung ist ein ich das was wir den ganzen Tag haben im Leben machen nicht nur im Privaten auch halt er beruflich.

00:04:53: Und last but not least Home-Office oder lieber on the road.

00:04:58: Schwieriges Spiel ist ihr seid also ich mache beides auch nicht gerne ich bin gerne zu Hause bin der Familie aber ich bin auch unheimlich

00:05:07: gerne unterwegs und das unterwegs ist halt im Vertrieb das A und O und deswegen würde ich schon sagen unser rot.

00:05:15: Dann sage ich danke Tim für diesen ersten doch sehr launigen Einblick es hat schon viel Spaß gemacht und dann können wir direkt ins nächste Thema einsteigen es gibt ja seit kurzem unsere cerati zieht Innovation Playlist auf Spotify

00:05:28: da gibt es schon ein song kennst du sicherlich auch den cerati zieht song schon gehört schon das Video gesehen

00:05:34: beides gehört und gesehen ich finde es beeindruckend hast bald auf die Beine gestellt haben ja absolut verrückt ein schöner Ohrwurm jeder der den Song nicht kennt wir packen mal den Link zur playlist in die Shownotes und jeder Gast der bei uns im Podcast ist darf sich,

00:05:48: einen Song wünschen der dann auf der playlist verewigt wird was er sonst mitgebracht mein lieber Tim.

00:05:55: Ich habe mitgebracht assystem aus der Daumen halten aus Distanz glaube ich ganz gut aber es ist immer dauernd ich kenne jetzt dieses toxicity Album wo chop-suey drauf aber ein Riesenhit ein richtiges metal Brett ist das so dein genre.

00:06:10: Ja würde ich schon sagen ich bin Musik

00:06:12: Kalisch sehr offener ich höre gerne viel Musik aber es darf gerne mit handgemachtes getan geballert auf dabei sein und wann hört man handgemachtes Gitarren Geballer am liebsten,

00:06:22: am liebsten mittlerweile alleine im Auto ja dann weil die Familie denn doch oftmals dagegen interveniert

00:06:29: deswegen laut und er gerne deinem auto-hifi lieber im Auto finde ich eine tolle Wahl packen wir auf die playlist und dann haben wir jetzt erstmal ordentlich Rock auf der playlist denn auch der Zigarette zieht song der rockt ja auch ganz ordentlich,

00:06:40: das stimmt lass uns ins Thema einsteigen im du als Key-Account-Manager berätst ja weltweit Kunden wahrscheinlich auch deshalb das Flugzeug die erste Wahl.

00:06:49: An welchem Projekt arbeitest du denn gerade was passiert so ich arbeite gerade zu Eltern der Budgetplanung für das kommende Geschäftsjahr und des Weiteren haben wir noch,

00:06:58: eine des Jahres endet ein großer Rahmenvertrag und da ist die Vorbereitungen auf die neue RAM Vertragsverhandlungen das ist gerade sehr,

00:07:06: ausfüllen an Projekten du betreust große Kunden haben gerade schon gesagt aus welchem Broschen kommen die Kunden und was stellen die alle so her.

00:07:14: Wahrscheinlich viele verschiedene Dinge.

00:07:16: Ja aber wie man schon an meiner Antwort eben aus der A&B Rubrik erkennen konnte A&B also Auto automotive betreue ich natürlich dann halt den Automotiv Bereich da einen großen Zulieferer unter anderem.

00:07:28: Derjenige Stelle natürlich Komponenten für die Automobilindustrie her allerdings auch finden Consumerbereich sei es nur unten im Kühlschrank oder eine Waschmaschine okay und mit welchen Herausforderungen sind genau diese Kunden denn im allgemeinen konfrontiert heutzutage.

00:07:42: Hat sich ja einiges geändert oder ja das Thema Wandel Automotiv Rauchen wir glauben nicht weiter zu beleuchten ist glaube ich ein ganz klar oder Trend hingeht.

00:07:51: Wobei der trennt man weiß es dann auch wieder nicht ist es jetzt nur das E-Auto ist es jetzt Hybridtechnologie Wasserstoff wir werden sehen auch einer der Kunden die ich betreue sind dort breit aufgestellt und forschen auch in alle Richtung.

00:08:05: Tim was ist deine persönliche Meinung in welche Richtung wird es gehen also ich sehe immer mehr.

00:08:10: Freunde Bekannte die sich dann für ein E-Auto entscheiden und ich sehe auch immer mehr E-Autos auf der Straße

00:08:15: was denkst du das E Auto kann nicht die endgültige Lösung sein oder es wird nicht wir haben das Problem

00:08:23: Strom also Energie wird das Thema werden wie sollen wir in großen Städten auch nur ansatzweise versuchen die Autos zu laden über Nacht

00:08:32: deswegen denke ich mal das e-fuels oder halt auch Wasserstofftechnologie da der Treiber sein wird aber es wird nix werden wir werden nicht mehr wie früher wird Diesel und Benzin haben,

00:08:43: wir werden eine Vielzahl an Auswahlmöglichkeiten haben und da wird sich dann halt der Consumer nachher entscheiden müssen wir dürfen gespannt sein.

00:08:51: Vielleicht kommt ja noch die ultimative Erfindung.

00:08:55: Womit wir jetzt noch gar nicht rechnen meinst du sowas ist möglich ja das ist ja dass der Mensch ist neugierig und wir forschen in alle Richtungen und ich glaube auch dass wir in dem Bereich,

00:09:05: Antrieb oder Technologie immer weiterentwickeln und uns weiterentwickeln und ich glaube schon dass da noch irgendwas kommen wird was vielleicht irgendwelche Schubladen versteckt

00:09:13: wir noch gar nicht wissen aber doch ich glaube schon dass da noch was kommen wird also wir bleiben gespannt was das Thema Mobilität angeht du betreust ja viele große Kunden habe mir gerade schon gesagt die haben ja unterschiedliche Bedürfnisse.

00:09:26: Wie schafft man das in deiner Position die dann auch dementsprechend umfänglich zu befriedigen.

00:09:31: Ein Punkt ist immer an die Zuverlässigkeit von einem selbst von dem Unternehmen des Mann repräsentiert aber halt auch die Zusagen die man selbst den Kunden gegenüber trifft die muss Inhalte Zuverlässigkeit sein

00:09:41: dann ist es natürlich in dem Bereich wo ich unterwegs bin ist es wichtig dass ich halt dich richtigen Menschen zusammen bringe also spricht das Kundenbedürfnis und das Bedürfnis unseres Unternehmens

00:09:49: muss ich erst mal versuchen zu Menschen wo sind die Bedürfnisse wo passt.

00:09:54: Das ist halt das große Thema bei mir Netzwerk ist wahrscheinlich da auch das Schlüsselwort also Networking ist das A und O in deinem Bereich oder.

00:10:01: Ja absolut das ist genau das Thema auf kann da auch bald keiner mehr hören wie Industrie 4.0 Netzwerken aber was anderes mache ich einen im Endeffekt nicht

00:10:09: hört sich immer so leicht an ist es aber am Ende des Tages doch nicht weil man muss wissen wen muss man zusammenbringen in welchen Momenten und welche Menschen müssen miteinander können was wäre da für dich so ein perfect match.

00:10:20: Könntest Amazon BB bringen.

00:10:22: Wenn ich vom Kunden wegfahre oder ich war beim Kunden im Werk und bin durch die Fertigung gegangen und haben Produkt gesehen oder eine Anwendung gesehen die für uns.

00:10:31: Interessant ist und ich dann bei uns intern mit dem Produktmanager oder mit dem Programm und Prozessmanager in Kontakt trete und sagen sprich mal bitte mit dem und dem

00:10:40: Kunden der die Ansprechpartner und die beiden denn dann

00:10:45: philosophieren anfangen und enden in der Geschichte entsteht das ist für mich ein perfect match das heißt aber auch du musst ihn ständig im Fokus haben und bestenfalls auch seine Bedürfnisse kennen da musst du dich mit den Kunden wirklich sehr im Detail beschäftigen oder,

00:10:58: ja das ist nicht nur das Thema was macht mein Kunde also ist auch ganz viel.

00:11:03: Das war letzten zwei Jahren schwer aber ganz viel Geschäft geht auch am Kaffeeautomaten dieses übliche was man immer so im Vertrieb immer erzählt,

00:11:10: wo macht man die Geschäfte am Kaffeeautomaten es ist so das Gefühl und das Verständnis für den Kunden zu haben Rosen seine Bedürfnisse,

00:11:17: wo drückt der Schuh eigentlich wirklich wo hängt das Thema und das ist ja ganz großer Teil meines Berufes da gibt's ja so ein schönes Sprichwort tim.

00:11:28: Kleine Kunden kleine sorgen große Kunden große Sorgen kann man das heutzutage auch immer noch so sagen kannst du das bestätigen das würde ich so nicht unterschreiben.

00:11:37: Auch kleine Kunden haben für die Sorgen sind auch groß wie haben wir auch beim Großkunden wir beschäftigen uns beim Großkunden natürlich miteinander als beim Kleinkunden die Sorgen sind aber am Ende des Tages die gleichen weil am Ende des Tages muss jeder.

00:11:51: Irgendwo profitabel sein aber beim kleinen Kunden haben wir ja nicht so das Thema lle oder n dies oder geheim alter diesen ganzen

00:11:59: das haben wir da nicht IDA Anbindungen und sowas das ist er nicht das Thema und vor allen Dingen beim Kleinkunden besteht öfter die Möglichkeit dass sie das.

00:12:09: Schnell und kurzfristig erlösen kann jetzt hast du gerade so 2-3 Begrifflichkeiten gebracht llen die Idee also das einmal ganz kurz erklären für alle die jetzt damit.

00:12:19: Dich noch nicht so auskennen.

00:12:20: Und n III das haben wir selbst auch bei kleinen Kunden da sind halt die Geheimhaltungsvereinbarung die Wahrheit Treffen zwischen uns damit verteilungs Austausch stattfinden kann das ist ganz klar oder halt Preisvereinbarung oder was ist dann angeht.

00:12:33: Die aller lese lieferantenlangzeiterklärung sprich wo wird was produziert wo wird es irgend geliefert was wird damit produziert das natürlich ganz wichtige Punkte,

00:12:43: kann man gerade die Unterschiede zwischen den großen den kleinen Kunden schon mal aufgezeigt ticken die großen Kunden denn in anderen Ländern komplett anders also gerade so länderspezifisch was die Kultur angeht oder den kompletten Workflow.

00:12:56: Oder ist das alles dann doch ziemlich ähnlich bei großen Welt weitergehen den Kunden mit der Prozess in den Ländern der gleiche.

00:13:04: Aber die Kultur und die kulturellen Gegebenheiten dann diese natürlich komplett unterschiedlich und darauf versucht man sich natürlich immer vorzubereiten ich versuche es bevor ich hin Fliege oder hinfahren auf die kulturellen Gegebenheit mich einzustellen,

00:13:15: was mir nicht immer gelingt aber manchmal schon heute meistens auch an das ist natürlich klar ganz wichtig greifst du da auch schon mal auf die Erfahrungswerte deiner Kollegen zurück wenn es z.b. heißt du heißt jetzt Inland XY solltest dich in dir und die Richtung

00:13:30: Verhalten kriegt man da Tipps und Tricks an die Hand ja das ist auch wieder ein Vorteil wenn man einen großes Netzwerk intern der Firma hat oder auch im privaten Bereich wenn ich jetzt in deiner fliegt wo ich halt.

00:13:39: Menschen die auf dem Land kommen kenne kann ich mich bei dir natürlich informieren dass es sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich mache ich das ja ja wo warst du das letzte Mal im Ausland,

00:13:49: vor drei Wochen war ich in der Tschechei okay und was für Gepflogenheiten sollte man da so beachten in der Tschechei.

00:13:56: Ganz ehrlich habe ich keine Ahnung wer gut also hast du dich da auch an der Stelle nicht wirklich explizite vorbereitet sondern.

00:14:05: Drüber geflogen und gemacht

00:14:06: nein also Tschechei ist für mich kulturell jetzt grundsätzlich ist es unterschiedlich aber in vielen Dingen doch eh nicht wie wir Deutschen sind aber wo jetzt z.b. kulturelle groß Unterschiede sind ist dann in die Türkei oder in Asien okay das musste man sich schon merkt dass sie drauf vorbereiten

00:14:20: aber grundsätzlich dürfen festhalten das gerade der Kundenservice bei Zigarette zieht doch groß geschrieben wird oder.

00:14:26: Kundenservice ist das Auto das ist auch ein schönes Stichwort und wir kommen direkt zu unserer nächsten schönen,

00:14:32: Rubrik und das ist die Schätzfrage ganz genau,

00:14:40: wir haben eine schöne Schätzfrage wo du natürlich auch mit raten darfst und auch unsere Zuhörer ähneln was glaubst du Tim welche Branche für das Ranking 20-21 im Bereich guter Kundenservice an.

00:14:55: Ich sage dir ganz ehrlich ich hatte keinen blassen Schimmer hast du eine Idee du darfst direkt mit raten.

00:15:02: Branche Kundenservice ist immer schwierig wo wir das letzte Mal guten Kundenservice erlebt wenn du schon so lange überlegen musst.

00:15:12: Möchtest du vielleicht noch ein wenig überlegen und am Ende die Antwortmöglichkeit bringen.

00:15:16: Ja ich würde es noch mal zurückstellen Telefon sogar wegen du darfst doch jemand anrufen und den fifty-fifty Joker nehmen wenn Du möchtest.

00:15:26: Da kann man nachher noch mal gucken okay alles klar also unsere Zuhörer in dürft natürlich gerne mit Raten in welcher Branche gibt es die höchste Kundenzufriedenheit im Bereich Kundenservice.

00:15:37: Jetzt am Ende unseres Podcast gerne verraten Firma Digitalisierung müssen in sich auch drüber sprechen Tim und gerade im Bereich des Kundenservices.

00:15:47: Digitalisierung sicherlich auch spannender Faktor habt ihr ein Kundenservice im Bereich der Digitalisierung auch verbessern können.

00:15:54: Ja das ein guter. Das Thema ideal das ist ja normal Kundenservice

00:15:58: Digitalisierung da arbeiten wir gerade auch dran bei Großkunden das Wetter die Schnittstellen schaffen oben halt den Workflow schneller und einfacher zu gestalten ansonsten ist es natürlich über unsere Remote App kann man sich auch.

00:16:11: Technisch unterstützen dort vor Ort

00:16:13: das Thema toolscope spielen wir halt immer wieder das macht doch großen Spaß und wenn man eine große Resonanz beim Kunden auf und wie sieht es bei diesen Unternehmen explizit aus wie stellen die sich im Bereich der Digitalisierung auf

00:16:27: die müssen natürlich auch mitziehen ich sag mal Großkunden haben wir dich erstmal die Herausforderungen ein so großes Unternehmen

00:16:34: aufdigitalisierung umzustellen bedarf natürlich etwas Zeit nur meistens machen das erstmal mit kleinen Nischen kleinen Ecken die damit anfangen und dann nach zu ziehen also ein Schiff oder sonst super Tank eine nachher zu drehen ist meist recht schwierig.

00:16:48: Tim du bist ja jetzt schon viele Jahre in der Großkundenbetreuung und da gibt's bestimmt einige spannende Erlebnisse oder vielleicht auch ein Projekt auf dass du ganz besonders stolz bist in einer beruflichen Karriere.

00:17:00: Ja das stimmt das gibt's wir haben tatsächlich letztes Jahr den Prüfer zu Playa Wort bekommen von der Firma Bosch.

00:17:06: Was bedeutet das was ist das für eine Wort das ist ein Wort das man als bevorzugter Lieferant ausgezeichnet wird,

00:17:13: okay und da muss man sicherlich einige Voraussetzungen erfüllen um am Ende diesen Status zu bekommen welche sind das.

00:17:20: Das ist ganz klar die Kundenorientierung also sprich wie wir uns als Unternehmen auf den einzelnen Kunden ausrichten orientieren dann natürlich das Service Level.

00:17:29: In allen Bereichen sei es aus dem Backoffice aus dem Außendienst Bereich und natürlich auch immer wieder die Innovationskraft und Innovation die betätigen beim Kunden und ist das so dass man dann diesen Status für immer behält

00:17:43: oder gibt's da noch eine weitere Stufe kann man sich da noch verbessern oder hat man den einmal und das bleibt dann so.

00:17:49: Nein also jeden Titel kann man auch wieder verlieren das ist dort auch so oder muss immer wieder was dafür tun damit man den Status behält man kann dann noch für einzelne Produkte oder für Innovation noch mal selbst ausgezeichnet werden als Innovationstreiber.

00:18:03: Und wenn man diesen Titel dann trägt dann darf man sozusagen damit auch werben dass man sagt hey wir haben diesen Award gewonnen aus ist besonders vertrauenserweckend.

00:18:12: Das darf man tatsächlich wir haben letztes Jahr oder mit einem Internet und auch auf unser Homepage in Fachzeitschriften damit geworben dass wir den Award bekommen haben obwohl ja sicherlich auch stolz drauf sein und habt ihr den schon mal gewonnen würde jährlich ausgegeben.

00:18:26: Ja der wird jährlich ausgegeben es gibt ungefähr 50.

00:18:30: Wie fährt zur Playa weltweit in der zerspanung Kategorie und CAT zieht ist jetzt einer davon genau.

00:18:37: Glückwunsch noch mal an dieser Stelle Tim wenn ich so auf die Uhr schaue ist die Zeit von so ein Podcast schon fast abgelaufenen ich sage erstmal danke schön für die ganzen Informationen und Einblicke in deinen doch sehr sehr spannenden Job aber,

00:18:51: bevor wir jetzt diesen Podcast beenden haben wir noch eine letzte spannende,

00:18:56: Rubrik und das ist der spontane Anrufe ganz genau.

00:19:05: Der spontane anruf ja Tim nachdem würde ich jetzt mit so vielen Fragen gelöchert haben

00:19:11: dass du uns jetzt eine Frage im Bereich der zerspanung stellen und wir versuchen diese natürlich zu beantworten und dazu würde ich gerne einen Experten anrufen bei uns im Haus dir dir dann diese

00:19:22: Frage beantwortet hast du uns eine Frage mitgebracht.

00:19:26: Tatsächlich habe ich das die Frage ist werden wir in 10 Jahren noch Werkzeuge verkaufen wie wir es heute tun oder verkaufen wir files und erkundet druckt sich sein Werkzeug selber aus,

00:19:36: oh das ist eine große Frage das ist eine große Frage hast du selber schon eine Idee zu dieser Frage wie das sein könnte.

00:19:43: Eine Idee ist wir kommen ja vom Pulver vielleicht verkaufen wir Pulver oder die Technologie

00:19:48: das zu drucken vielleicht unterstützen wir in dem Bereich vielleicht unterstützen wir dann in dem Bereich wenn das Werkzeug gedruckt ist wie es auf der Maschine funktioniert

00:19:57: ich könnte mir vorstellen für eine solche große Frage Ruf mir doch einfach den Geschäftsführer cerati zieht Deutschland an und das wäre der Andreas kortwich.

00:20:06: So das machen gerne ich bin gespannt und ich hoffe ich kann ihn erreichen.

00:20:15: Andreas kordwig,

00:20:19: hallo Andreas der Herr ist hier vom Podcast wo erwische ich dich gerade rein zufällig ja ich bin in Kempten in meinem Büro und bereite mich auf einen Kundentermin vor,

00:20:29: und hast gerade zwei Minuten Zeit für unseren spontan anruf hoffe ich das mache ich gerne ja

00:20:34: dann erstmal danke schön dass du dich bereit erklärt hast mitzumachen ich sitze hier nämlich heute mit dem Tim Lübke bei uns im Podcast und wir sprechen über das Thema global Key Account und unsere Gäste die dürfen eine Frage mitbringst wo sie selber nicht genau wissen wo geht die Reise hin und der Tim hat so eine schöne Frage mitgebracht und er interessiert sich für deine

00:20:53: persönliche Einschätzung folgende Frage hat er mitgebracht bist du bereit

00:20:58: da bin ich gespannt werden wir im Außendienst in zehn Jahren noch Werkzeuge verkaufen oder verkaufen wir dann eventuell nur noch eine Datei die sich der Kunde im 3D

00:21:09: Druckverfahren ausdrucken kann und uns einfach dafür bezahlt ist das denkbar Andreas

00:21:15: trink bei sehr vielen aber das zeigt auch mal wieder dass das Thema Additive Fertigung als das große Allheilmittel in aller Munde ist.

00:21:24: Um ehrlich zu sein glaube ich nicht dass wir in 10 Jahren insbesondere Hartmetall als Datei verkaufen die sich der Kunde ausdruckt Warum glaube ich das nicht.

00:21:35: Das Thema Hartmetall kann heute in einem zweistufigen Verfahren natürlich schon Additiv gedruckt werden aber das sind anfällt deswegen nicht weg das heißt wir können heute nur Grünlinge drucken

00:21:48: das würde bedeuten dass auch unsere Kunden in die Technologie des sinterns einsteigen müssen was ich mir nicht vorstellen kann.

00:21:55: Der zweite Grund warum ich das nicht glaube dass der Hartmetall als Datei verkaufen ist.

00:22:01: Das hatte ich das Geheimnis der Mythologie so umfassend ist und wir beschäftigen uns ja schon einige Jahrzehnte mit dem Thema.

00:22:09: Die Varianz der Sorten im Hartmetall das sind für mich Themen.

00:22:14: Da kann ich einfach nicht glauben dass unsere Kunden so tief einsteigen wie unsere Kollegen in der Forschung und Entwicklung in der Mythologie.

00:22:23: Um das umzusetzen was ich mir allerdings sehr wohl vorstellen kann ist dass man in dem Bereich der Träger Fertigung durch ausgedruckte.

00:22:32: Alter messerköpfe eventuell im Prototypen Bereich unseren Kunden als Datei zur Verfügung stellt also dürfen wir festhalten nicht in allen Bereichen siehst du den 3D Druck schon in zehn Jahren aber in Teilbereichen wird das,

00:22:47: natürlich zunehmen tatsächlich ist das ja heute schon wir haben ja vor zwei Jahren auf der EMO

00:22:53: bereit komplexe Geometrien als trägerwerkzeug auf unserem Messestand präsentiert und das ist heute schon state-of-the-art das ist schon kein Geheimnis mehr.

00:23:03: Wie schon sagte auch hartmetallpulver lässt sich als Grünling drucken.

00:23:07: Aber Sintern fällt halt einfach nicht weg und dann sinterofen ist zum einen Investition aber auch eben Fertigungs Know How,

00:23:15: damit habe ich nicht dass Grundner einsteigen werden dann danke ich dir erstmal für die Einschätzung zum 3D Druck vielleicht noch eine Frage die mir gerade spontan einfällt was würdest du dir für die Zukunft der zerspanung wünschen gibt es da etwas wo du denkst Mensch.

00:23:28: Das wäre super wenn wir das in nächsten 10-20 Jahren vielleicht umgesetzt bekommen würden nun Wunsch wünsche ich mir dass die Idee die Tara TZ seit vielen Jahrzehnten verfolgt.

00:23:40: Nicht gänzlich also zur Seite geschoben wird nämlich das Know-how von Menschen die mit Menschen arbeiten.

00:23:46: Das ist eins unserer großen Vorteile die wir am Markt einfach haben dass wir Kollegen Fachleute haben.

00:23:53: Und vor allen Dingen wünsche ich mir dass wir dieses Thema auch wieder für junge Leute so interessant machen die in dem Bereich sich qualifizieren wollen,

00:24:02: und mit Menschen über Werkzeuge und Anwendungen und Probleme besprechen wollen das wäre so ein Wunsch der jetzt vielleicht sehr bodenständig klingt aber.

00:24:12: Ich glaube wir sollten uns auch immer mal wieder die Frage stellen nicht nur was ändert sich in zehn Jahren sondern was ändert sich nicht in 10 Jahren,

00:24:19: dann hoffe ich dass dein Wunsch in Zukunft in Erfüllung geht was die zerspanung angeht und gerade was auch Zigarette zieht angeht ich sage Danke schön für die spannende Einschätzung und ich könnte mir vorstellen.

00:24:29: Das will ich vielleicht noch mal anrufen Andreas wenn du die Zeit hast,

00:24:33: mache ich sehr gerne wenn ich was dazu beitragen kann gerne ihr habt meine Nummer und ich wünsche euch viel Erfolg und übrigens ihr macht einen super Job danke schön und bis zum nächsten Mal bleib gesund Ciao beim aristau.

00:24:45: Ja wirklich spannend im wie es da in der Zukunft aussehen wird 3D Druck wird sicherlich ein großes Thema bleiben wie das letztendlich dann in der zerspanung aussieht da dürfen wir alle gespannt sein last but not least.

00:24:58: Hättest du noch einen Wunsch für die Zukunft der zerspanung was würdest du dir wünschen für die nächsten Jahre was wäre so eine Erfindung wo du sagen würdest AZ.

00:25:07: Das HTC und das ist schon eine große Sache wenn wir das noch weiter vorantreiben könnten wäre das echt eine große Sache und spannend wenn wir sowas noch in an Bereichen auch noch mal so ein Innovationsschub bringen könnten ja wäre toll.

00:25:21: Ich persönlich.

00:25:22: Bin nicht erforschen Entwicklungen ich bin auf sie angewiesen aber ich denke dass uns sicherlich noch mal so ein großer Wurf gelingen wird die Freetown also high dynamic turning sicherlich.

00:25:35: Wirklich ein Spitzenprodukt aber warum sollte das in Zukunft nicht noch mal passieren ich gehe davon aus dass wir mit der nächsten tollen Idee um die Ecke kommen.

00:25:43: Ganz ganz sicher eine Sache haben wir fast vergessen Tim wir haben am Anfang eine Schätzfrage gestellt wir wollten wissen was glaubst du welche Branche führt das Ranking 20-21 im Bereich,

00:25:55: guter Kundenservice an hast du mittlerweile eine Antwort parat was das sein könnte.

00:26:02: Ich habe ihn versucht zu überlegen ich komme auf viele Etagen die schlecht abschneiden würden aber da fallen mir mehr ein aber tatsächlich gut ich würde und ich hoffe mal vielleicht auf die Tourismusbranche.

00:26:14: Wow.

00:26:15: Ein absoluter Volltreffer mit 74,8 % AIDA Cruises auf dem ersten Platz was das Thema Kundenzufriedenheit angeht also ein Kreuzfahrtschiff auf dem zweiten Platz das Steigenberger Hotel.

00:26:29: Und auf dem dritten Platz was ist jetzt nicht Tourismus Apollo-Optik mit 73,6%.

00:26:37: Spannendes Thema ich darf vielleicht noch ganz kurz was zu der Statistik sagen also diese Statistik zeigt ein Ranking zur Unternehmen Deutschland die im Jahr 20-21 mit den besten Kundenservice ausgezeichnet wurden dazu wurde ein sogenannter service experience score,

00:26:52: kurz ses entwickelt und auf der Grundlage wurden diese Messungen vorgenommen dass mir das auch kriegen wir das dann vielleicht hin dass er mit cerati zieht auch mal da auf dem ersten Platz vor AIDA Cruises London tim.

00:27:03: Selbstverständlich wenn sonst was vornehmen dann haben wir bei uns im Unternehmen bis jetzt immer gezeigt dass wir es noch schaffen und dann nehmen wir beide noch mal 9 Podcast auf oder,

00:27:11: versprochen okay Tim ich sag ein großes Dankeschön bleib gesund und ja vielleicht sehen uns auf der ein oder anderen Veranstaltung wieder kommen ja jetzt auch wieder ein paar messen will ich hoffen.

00:27:21: Ja ich hoffe doch auch harris vielen Dank für die Einladung und wir sehen uns wieder wenn wir Platz 1 im Ranking kann alright danke schön tschüss tschüss.

00:27:32: Wir sind am Ende unserer heutigen Podcast Episode angelangt.

00:27:38: Ich fand es wirklich sehr interessant explizit über das Thema global Key Account im Detail mit Tim Lüdtke sprechen zu dürfen.

00:27:47: Solltet ihr noch Fragen zum Thema haben oder Anregungen für unseren Podcast schreibt uns gerne eine E-Mail.

00:27:53: Team cutting tools at cerati t.com und wir beantworten euch diese selbstverständlich gern und auch der tim hat heute einen Song.

00:28:03: Für unsere Zigarette zieht Innovation playlist vorgeschlagen den Link zu dieser playlist.

00:28:09: Den Wegen die euch gerne in die Scheune hört mal rein vielleicht gefällt euch ja.

00:28:14: Der ein oder andere Song und wie immer freuen wir uns über eine positive Bewertung auf Apple Pott.

00:28:20: Und mittlerweile auch die Möglichkeit bei Spotify zu bewerten ich sage danke schön fürs zuhören bleibt gesund tschüss und bye bye.

00:28:30: Music.