00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zum cerati zieht Innovation Podcast.

00:00:06: Und heute zum zweiten Teil der Episode zum Thema früher war alles besser Vertrieb

00:00:12: in der zerspanung der erste Teil in der letzten Woche endete mit einer Umfrage wir haben die Zigarette zieht Kunden gefragt was macht für euch einen guten Vertriebler

00:00:23: bzw einen guten Verkäufer aus und ich würde sagen wir steigen direkt

00:00:28: mit den Ergebnissen der Umfrage ein und euch viel Spaß beim zuhören.

00:00:34: Soll den freundliches Auftreten haben eine offene Kommunikation machen.

00:00:41: Nicht aufdringlich werden und.

00:00:44: Dein gutes Fachwissen haben kompetente Aussagen machen und vor allem soll er einfach keinen Spitze sein.

00:00:56: Voraussetzungen für einen Außendienstmitarbeiter.

00:00:59: Sondern brauche ich eine Person die aus zerspanung kommt er weiß wovon sie redet.

00:01:09: Wenn ich in außendienstleiter kontaktiere dann suche ich das richtig das persönliche Gespräch.

00:01:15: Irgendwie online oder per oder soll ich irgendwas machen kann.

00:01:35: Das allein ist wenn man braucht dass er immer eine Lösung parat hat neue Dinge mit ins Spiel bringt.

00:01:44: Sollte ihn nicht auf die Nerven gehen aber immer für einen da sein wenn wir ihn braucht.

00:01:51: Er muss aber er muss lösungsorientiert sein dass er sich für seine Produkte sehr gut auskennt

00:01:59: das richtige Problem den richtigen Problemlöser und bringst und das möglichst einfach und unkompliziert schnell zu erreichen ist immer für einen da ist und auch was die Zukunft betrifft immer wieder

00:02:12: die Fortschritte und die Weiterentwicklung von dir Werkzeuge sich auskennen und darum hat es Schlagzeuge zur Verfügung stellt für mich muss ein guter Außendienstmitarbeiter.

00:02:23: Technisch versiert kompetent und nicht aufdringlich sein.

00:02:27: Nicht aufdringlich sehr zuvorkommend fachlich kompetent lösungsorientiert schnell reagieren individuell reagieren.

00:02:38: Keine Ahnung haben keine Produkte für mich erreichbar sein persönlich oder lösen sich zu meiner Probleme haben

00:02:54: wenn ich ein Problem habe sollte der Fachkompetenz zeigen und versuchen mir bei meinem Problem zu helfen mit Fachkompetenz mit

00:03:03: Überzeugung und mit sport Präsens ja wirklich spannend was wir gehört haben aber es kommen auch eigentlich immer wieder.

00:03:10: Die gleichen Dinge zum Vorschein freundlich vertrauenserweckend und fachkundig sind dass du die Top 3 Manfred mit Sicherheit Kompetenz ja genau.

00:03:20: Kompetenz steht ganz ganz ganz ganz oben dass der Kunde was davon hatte ich denkt es hat mir zwar auch ganz gut heraus gehört sie wollen niemanden der ihm einfach nur etwas verkaufen möchte.

00:03:31: Und genau in die Kerbe haben wir ja reingehauen mit unseren Kollegen im Außendienst und haben.

00:03:38: Alles Techniker und keine Verkäufer.

00:03:41: Ja genau das haben gehört also den Verkäufer möchte man eigentlich gar nicht mehr möchte gut beraten sein und tatsächlich auch nur das kaufen was man benötigt oder so natürlich klar also das hat mir gehört dass die Kunden sich wünschen

00:03:54: die Punkte die du genannt hast sympathisch und Fachwissen fachkundig war mir dabei was mit dir ist kein Schwätzer sein soll ja hallo

00:04:02: super Wunschbild ja wenn wir stellen aufschreiben dann genau für solche Leute Manfred richtig blau und dann einer Spaß beiseite klar wir haben gehört dass die Kunden sich wünschen und der eine hat sogar gesagt dass er

00:04:13: perfekt sich in der Kunde hinein versetzt ja das sind natürlich genau die Dinge die wir uns wünschen die wir den Leuten beibringen und jeden Tag aber unser Anspruch ja ist an der Stelle

00:04:22: der noch und es hat mir ja auch gehört wünscht sich der Kunde ja eine Beratung eine kompetente Beratung die ihm dabei hilft seine Probleme.

00:04:30: Zu lösen mit den Produkten für uns und schlussendlich dann bis zu kaufen und dass man das an der Weise auch gehört dass er keiner mich den verkaufe aber jeder weißt du dann was brauchte ja das mit dem Verkauf zu tun hat aber technische Beratung die Technik.

00:04:44: Das kompetente das steht im Vordergrund und ich glaube von der Hase immer sehr sehr gut aufgestellt um das zu kaufen was ihm den Kunden weiterbringt.

00:04:54: Aber letztendlich jetzt mal Hand aufs Herz natürlich muss auch etwas verkauft werden wie findet man da einen gesunden Mittelweg oder Manfred würdest du auch sagen manchmal seid ihr vor Ort und es braucht gar nichts Neues und dann ist man ehrlich und sagt nee.

00:05:07: Dann braucht es hier nichts Neues und wir können auch nichts verkaufen

00:05:10: ja mit Sicherheit und es wird im Kunde und die Samira auch gehört nichts aufgeschwatzt wie man sagt sondern wenn er ein optimalen Zustand hat dann hat er den und dann erwarten wir auch von unseren Kollegen dass die dem Kunden sagen tut es passt.

00:05:24: Besser geht's nicht.

00:05:25: Und so schafft man vertrauen und das endet dann meist in einer langen und auch glücklichen Geschäftsbeziehung so sollte es sein und der Verkauf kommt dann auch zustande irgendwann irgendwann genau ganz kurz unter dem Motto die zerspanungs Lösung ist Therapie zieht.

00:05:40: Für die Fertigungsbetriebe da das haben wir schon gehört was bedeutet das genau und wie positioniert sich der Vertrieb hier bei Zorn.

00:05:49: Also unter der zerspanungs Lösung ist das was wir im Verlaufe des Podcast versucht am schon zu transportieren was cerati zieht als Gruppe mit seiner ganzen Marken mit seinen Mitarbeitern heute natürlich im Fokus des Thema Vertrieb.

00:06:02: Seinen Kunden bietet und im Endeffekt ist es ja

00:06:04: nicht nur das einzelne Werkzeug sondern im Prinzip war seine Anforderung oder Herausforderung wie immer man das sehen mag die passende Lösung

00:06:12: die dann auch eine Kombination aus einzelnen Werkzeugen aber auch der Kompetenz unserer Mitarbeiter sein kann um den Kunde zu helfen wir dieses optimale Werkzeug auch am besten einsetzt um

00:06:22: die perfekte Lösung für sich dann an der Stelle zu bekommen und es ist im Endeffekt der die zerspanungs Lösung.

00:06:29: Klingt logisch suchen aber wir haben eben auch schon das Thema Digitalisierung angesprochen die das bei euch im Vertrieb aus gibt es da schon ganz spezielle digitalisierungs Ansätze die schon aktiv genutzt werden oder vielleicht ohne Zukunft genutzt werden.

00:06:43: Lieber gehört haben kommen wir aus der Zeit der Telefonzellen und Pager fahre also Digitalisierung Arbeits 30 Jahre lang vermieten wo es nur geht Spaß beiseite

00:06:51: natürlich haben sie die Anforderungen dramatisch veränderte also auf der Kundenseite sind wir vorher schon gehört der Kunde selber wird ja eben durch Malta Anforderung getrieben in der Digitalisierung aber auch vieles was kommt Industrie 4.0 was im Endeffekt seit vielen Jahren.

00:07:04: Überschrift ist die ja nicht sag mal auf gut schwäbisch die Sau die durchs Dorf getrieben wird und kann aber so richtig an wie greifen kann man von allem ein bisschen ist wie immer aber klar das Thema Digitalisierung haben wir uns natürlich nicht nur auf die

00:07:16: Fanny und der Kinder geschrieben ist ein beschäftigen uns intensiv.

00:07:19: Im ganzen Thema solomat ist der schon erster Teil der Digitalisierung gewesen vor über 20 Jahren immer so möchte Onlineshop haben wir vorher auch in einem Beitrag gehörte ein ganz wichtiges Thema bei uns Verfügbarkeit Informationen auch Verfügbarkeit über das Material also ich habe

00:07:33: eine klare Entscheidung ist ja auch sofort da dann kann ich bestellen und liefern braucht niemand drum herum das ist ja auch ein wenn man so will Verkäufer von uns darüber hinaus haben wir Dinge gehört Podcast die schon zum Thema to score fahren

00:07:45: imported Engineering machen wir viel aber gerade diese ganzen digitale Lösungen wie eben unsere toolscope Lifetec pro Unterstützung remote support for unsere Kunden das musst Du kurz erklären live.

00:07:55: Pro was ist das

00:07:56: Leipzig wo ist im Endeffekt keine rocket science immer so will aber die perfekt auf den Kunden auch hier wiederum perfekt auf den Kunden zugeschnittene Lösung wo wir eben einen Klick entfernt

00:08:06: du Kunde dann

00:08:07: über sein Smartphone über sein Tablet öffne App genau das geht aber ganz immer procomputer ich brauche meine für gar nichts dagegen gesagt ein Klick entfernt one click away und dann habe ich sofort per video

00:08:19: Perkal mit allen unterstützenden Lösungen ein Profi von Serhat EZ auf der anderen Seite und der mir unterstützen kann und eben über dieses Thema.

00:08:28: Video kann ich dann mit meinem Smartphone direkt in die Maschine gehen ohne dass der Verkäufer oder Anwendungstechniker da ist wenn es mal schnell gehen muss sprechen Vorteil weil wir können uns ja nicht überall hin teleportieren als wenn ich kann zwei stunden von Kunde entfernt und habe zum Thema und anruf über die Hotline an bekommt zwei Minuten später eine E-Mail und hat dann jemand mal unseres Technik dann

00:08:46: das ist live tecpro in wenigen Worten zusammengefasst packe aber auch dort wird dich wo der Kunde uns alles zeigen kann und wir ihm dann erklären

00:08:53: wir idealerweise seine Probleme löst absolut spannendes Thema Lifetec pro und da wird es dann auch in der Zukunft noch eine episode zu geben da bin ich mir ganz.

00:09:01: Ganz sicher Manfred so an die Zeit läuft uns so ein bisschen davon das darf ich verraten wollen wir noch einen Blick in die Zukunft wagen habt ihr eine Idee.

00:09:11: Wie der Vertrieb der Zukunft aussehen könnte ich mein wir sind jetzt aktuell schon sehr fortschrittlich aber in welche Richtung

00:09:18: könntest du dich gehen Manfred oder bist du schon ganz zufrieden mit dem aktuellen Stand also ich bin mit dem aktuellen Stand zufrieden das heißt aber nicht dass die Zukunft sich verändert natürlich verändert sich das weiterhin ich denke aus meiner

00:09:31: sich daraus wird sich das Ganze in Richtung toolmanagement komplett verändern Digitalisierung des ganze wird in Workout stattfinden Kunden

00:09:42: brauchen die einzelne Beratung nicht mehr so es geht nur noch um das Ganze und ich denke die Zukunft 14 dass wir in diesem clouds dabei ist

00:09:52: aber so an ich glaube der persönliche Kontakt der ist nicht hundertprozentig entbehrlich das wird ja auch nicht in Zukunft sein

00:09:58: gar kein Fall ich glaube das sind wir uns alle einig alle die Vertrieb machen Vertrieb Leben so wie wir und sich mit der Materie auskennen der geht's jetzt nicht darum den

00:10:06: Vertrieb als Beruf sondern das ist deine Berufung für den Kundenkontakt mehr ums gehört Kunden beraten kompetent sein

00:10:12: persönlich seine Antworten an dem klar wird es deine Veränderung geben wer mit Skatern soll ich auch in den letzten 14 Monaten bedingt durch die.

00:10:19: Einschränkungen der Pandemie wenn man das hin mag festgestellt dass es auch anders geht hat er auch schon mal ganz gut aber

00:10:26: ohne den persönlichen Kontakte das ist alles Wichtige und das persönliche ist hier

00:10:30: Kompetenz eines anderen die mir dabei hilft mein Thema zu lösen deswegen glaube ich fest dran ja und die Diskussion ist ungefähr schon so alt bei mir wie ich vertrieb machen wenn Manfred noch ein paar Tage mehr

00:10:40: das ist immer drum ging brauchen wir dafür Tripel Barbie um so viele digitale Lösungen ja wenn man als die Online-Shop Experten fahrt dieser Nacht wird immer weniger und nein es hat nach wie vor bestand.

00:10:49: Aber dieses persönliche miteinander an der Maschine das Werkzeug Anfassen des fühlen sich austauschen Probleme lösen.

00:10:57: Das von Manni weg kriegen wir werden sicher im Zug der Digitalisierung und in der Entwicklung auch der nächsten Jahre

00:11:03: Lieferketten verkürzen und verschnellern vielleicht können wir uns irgendwann mal beamen oder als erstes kommt dann doch mit der Drohne des werkzeug-direkt zur Maschine da wird sich mit Sicherheit viel tun alles was technologiegetrieben ist aber diesen Transfer und Austausch von

00:11:16: Fachwissen Kompetenz untereinander dann wird sie immer geben glaube ich und damit auch alles was mit Außendienst Vertrieb zu tun hat ich finde das ist ein schönes schlusswort.

00:11:27: Wir freuen uns allerdings auch auf die Zukunft auf alles was da kommen wird aber eine Sache dürfen nicht vergessen Manfred.

00:11:33: Wir müssen noch unsere Schätzfrage auflösen Tür bist du auch genauso gespannt wie ich wie ein Flitzebogen denn wir wollten wissen wie viele Kilometer hat das Auto mit dem höchsten jemals gemessenen Kilometerstand zurückgelegt.

00:11:48: Manfred ich habe nicht mehr ganzen Kopf du hast irgendwas mit dem 900000 gesagt 975 1975 00 352 72

00:11:57: gutes Gedächtnis 975 1372 hat es mit dieser Zahl eine bestimmte Bewandtnis Lösungen.

00:12:06: Aber so anlacht jetzt leider nicht richtig ich denke 2000000 wir gucken nach so hat gesagt 1,85 Millionen

00:12:19: und hier kommt die Auflösung der Amerikaner

00:12:22: wenn ich das richtig ausspreche Gordon hat einen Rekord aufgestellt er hat 3 Millionen Meilen das sind 4,8 Millionen Kilometer zurückgelegt in seinem kirschroten Volvo.

00:12:35: Die 1800 aus dem Baujahr 1966.

00:12:41: Unvorstellbar oder Wahnsinn viel mehr als gedacht habe auch im Außendienst

00:12:46: war lange Jahre Maus in die Seite 114 Jahre bestimmt

00:12:57: Manfred so eine Familie große Freude hat mir viel Spaß gemacht danke für eure Zeit.

00:13:02: Und ich könnte mir vorstellen wir hören oder sehen uns an anderer Stelle noch mal wieder sehr gern sehr gern hat viel Spaß gemacht danke danke.

00:13:09: Wir sind leider am Ende unserer heutigen Podcast Episode angelangt und ich hoffe sehr diese Folge hat Euch genauso viel Spaß gemacht wie mir.

00:13:19: Ich fand es total spannend mit sorana Page und.

00:13:22: Manfred Müller über den Vertrieb bei cerati zieht zu sprechen und insbesondere mal ein Blick zurück zuwerfen wie eigentlich alles begann.

00:13:32: Ja sollte euch unser Podcast Gefallen lasst uns gerne

00:13:35: wie gehabt eine positive Bewertung bei Apple Podcast und den gängigen Streaming-Plattform da bin ich noch Anregung für unseren Podcast habt oder Ideen freuen wir uns immer über eine E-Mail diese gerne an Team cutting tools at cerati Zipp

00:13:51: punkt com.

00:13:52: Ich freue mich auf weitere spannende Themen und spannende Gäste in unserem Podcast bis zur nächsten Folge bleibt gesund tschüss und bye bye.